Wayfair anunció el lanzamiento de un nuevo programa de fidelización de clientes. Al hacerlo, Wayfair, con sede en Boston, se une a una lista de minoristas destacados que ofrecen programas que recompensan a sus clientes más deseables.
Los beneficios del nuevo programa de fidelización se dirigirán a una amplia gama de compradores, que Jon Blotner, director comercial de Wayfair, describió como aquellos «que se embarcan en una renovación o simplemente buscan un nuevo cojín o utensilio de cocina». Además, los beneficios se aplicarán a todas las compras de toda la familia de marcas de Wayfair, incluidas AllModern, Birch Lane y otras.
Wayfair ocupa el décimo lugar en la base de datos Top 1000, el ranking de Digital Commerce 360 de los minoristas en línea más grandes de América del Norte. Es el minorista en línea más grande de artículos y muebles para el hogar en la base de datos.
Cómo funcionará el programa de fidelización Wayfair Rewards
Wayfair Rewards es un programa de membresía que cuesta $29 por año.
Según el anuncio de Wayfair, los beneficios incluyen un reembolso del 5 % en recompensas (con algunas excepciones) en todos los productos de Wayfair y su cartera de marcas. Las recompensas nunca caducan siempre que los clientes mantengan su membresía y puedan aplicarse a compras futuras.
Blotner, que ha ocupado varios puestos de liderazgo dentro de la empresa durante ocho años, elogió el programa como uno que generará «ahorros excepcionales» para los clientes.
Wayfair abrió su primera tienda física en Illinois a principios de este año, pero la gran mayoría de su negocio permanece en línea. Las ventas se mantuvieron estables o ligeramente por detrás el año pasado, según sus resultados más recientes. Wayfair dijo en su informe de ganancias del segundo trimestre que los ingresos netos totales fueron de 3.100 millones de dólares, una disminución de 54 millones de dólares, un 1,7% menos año tras año. En medio de los actuales esfuerzos de recuperación de la compañía, existe cierto optimismo de que podría beneficiarse de un entorno de tasas de interés más bajas en Estados Unidos.
Beneficios y desafíos del programa Wayfair Rewards
«El nuevo programa de fidelización de Wayfair tiene un gran potencial, dada la sólida base de clientes de la empresa y su enfoque en productos para el hogar asequibles y de calidad», dijo Hafez Ramlan, director de marketing de la plataforma de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico Atomix Logistics. “Al fomentar la repetición de compras, Wayfair puede crear relaciones más “fijosas” con los clientes, donde es probable que los compradores regresen para obtener ventajas y beneficios adicionales. »
Wayfair espera impulsar esas compras repetidas con la nueva lista de beneficios.
«Veo que el nuevo programa de fidelización de Wayfair tendrá éxito, especialmente porque implica ofertas de recompensas que se aplican a compras futuras», dijo Katelynn Daniell, cofundadora de Precision Retail, un complemento de encuestas y recompensas basado en inteligencia artificial.
Ramlan añadió que todos los programas de recompensas tienen desafíos incorporados y Wayfair debe evitarlos para tener éxito.
«Hay algunos obstáculos que las marcas, incluida Wayfair, deben tener en cuenta», explicó. “El mayor riesgo es hacer que el programa sea demasiado complejo o difícil de implementar. Si los clientes tienen problemas para ganar o canjear sus recompensas, rápidamente perderán interés.
Ramlan señaló que otra consideración es asegurarse de que las recompensas sean realmente valiosas. Es posible que ofrecer pequeños descuentos o ventajas limitadas no sea suficiente para retener a los clientes a largo plazo.
«Wayfair debe centrarse en un programa que sea fácil de usar, verdaderamente gratificante y que proporcione beneficios que se alineen con los valores de su público objetivo: inspiración para el hogar y el estilo de vida, consejos de estilo y facilidad para mejorar sus espacios habitables», dijo Ramlan.
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