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Resumen de inmersión:
- La Comisión Federal de Comercio ha finalizado una norma para prohibir la venta o compra de reseñas falsaspermitiendo a la agencia buscar sanciones civiles contra los perpetradores, anunció la agencia el miércoles.
- La norma prohíbe a las empresas comprar reseñas o testimonios, ya sean positivos o negativos, eliminar reseñas y comprar o vender indicadores falsos de influencia en las redes sociales. También prohíbe reseñas falsas escritas por IA y reseñas escritas por empleados de una empresa sin divulgación.
- «Las reseñas falsas no sólo hacen perder tiempo y dinero a las personas, sino que también contaminan el mercado y alejan a los clientes de los competidores honestos». Lina Khan, presidenta de la FTC «Al fortalecer la caja de herramientas de la FTC para combatir la publicidad engañosa, la regla final protegerá a los estadounidenses de las estafas, advertirá a las empresas que están explotando ilegalmente el sistema y promoverá mercados justos, honestos y competitivos», dijo el presidente de la FTC, David Cameron. .
Resumen de buceo:
Las reseñas falsas son un problema recurrente. Al proporcionar a los clientes información inexacta sobre la calidad de un producto o servicio, pueden engañarlos y perjudicar los resultados de una empresa.
«Con esta regla, las revisiones serán más precisas en general, lo que alentará a los consumidores a comprar productos de mayor calidad o productos que se adapten mejor a sus preferencias», decía el comunicado final. la regla dice.
Muchos clientes ven las reseñas como una fuente confiable de información. Tres de cada cinco clientes dicen que buscan reseñas en el sitio web del minorista para informar sus decisiones de comprasegún una encuesta publicada a principios de este año.
Desafortunadamente, los clientes tienen que examinar muchas reseñas falsas y no siempre pueden descifrar qué es real y qué no. Basta con tomar un análisis de 2020 realizado por Fakespot que encontró que Dos de cada cinco opiniones de clientes en Amazon eran falsas o poco fiables..
Esto perjudica a plataformas como Amazon. Documento de trabajo de la Oficina Nacional de Investigación Económica Las reseñas falsas encontradas aumentan la probabilidad de que un cliente compre un producto defectuoso o de baja calidad. productos y «da como resultado una pérdida de bienestar de aproximadamente $0,12 por cada dólar que los consumidores gastan en la plataforma».
La FTC estima que los ingresos totales estimados por los servicios afectados por las reseñas de los consumidores son de 341.050 millones de dólares.
Con tales cantidades en juego, las empresas también han estado trabajando para combatir este problema actual. El año pasado, Amazon, Booking.com, Tripadvisor y otros se unieron para formar la Coalición para revisiones confiables con el objetivo de “detener las reseñas falsas desde la fuente”. En julio, Amazon y Better Business Bureau presentaron una denuncia conjunta contra ReviewServiceUSA.com por supuestamente vender reseñas positivas fraudulentas.
