CrowdStrike, una empresa que saltó a la fama mundial el viernes, tiene un largo camino por recorrer antes de recuperar la confianza de sus clientes.
Las principales aerolíneas, bancos y minoristas de todo el mundo experimentaron interrupciones generalizadas relacionadas con interrupciones de TI el viernes después de que Microsoft informara problemas relacionados con una falla en la empresa de ciberseguridad CrowdStrike.
Dan Ives, analista de tecnología de Wedbush Securities, escribió en una nota vista por Business Insider que esto es «claramente un gran golpe» para la empresa de ciberseguridad CrowdStrike. Ives dijo que la compañía necesitaría “cambiar de rumbo en las próximas semanas y meses para limitar el daño”.
Las consecuencias de la interrupción fueron rápidas, ya que las acciones de CrowdStrike cayó hasta un 20% Al mismo tiempo, las acciones de Microsoft cayeron un 3% en las operaciones previas a la comercialización del viernes.
El director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, se disculpó por el incidente en un trabajo Viernes. Dijo: “Entendemos la gravedad de la situación y lamentamos profundamente las molestias y las interrupciones. Estamos trabajando con todos los clientes afectados para garantizar que los sistemas vuelvan a funcionar. »
El director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, también se refirió a la interrupción. en una publicación en LinkedIn el viernes. Escribió: «Ayer, CrowdStrike lanzó una actualización que comenzó a afectar los sistemas informáticos de todo el mundo. Somos conscientes de este problema y estamos trabajando estrechamente con CrowdStrike y la industria en general para brindar a los clientes orientación técnica y soporte para que sus sistemas vuelvan a estar en línea de manera segura.
Restaurar la confianza del usuario
La gestión de crisis es probablemente la principal prioridad de CrowdStrike si tiene alguna esperanza de recuperar su reputación.
Howard Robinson, director de Astute, una agencia de relaciones públicas con experiencia en gestión de crisis, dijo a BI: “La transparencia y la comunicación serán esenciales no sólo para afrontar la crisis actual, sino también para restaurar la confianza de los usuarios. »
Kate Hartley, autora de «Communicate in a Crisis» y cofundadora de la empresa de simulación de crisis Polpeo, dijo a BI que es posible que muchas personas no hayan oído hablar de CrowdStrike antes del incidente, pero «ahora lo conocen por razones equivocadas, por lo que su respuesta realmente importa”.
Robinson agregó que CrowdStrike probablemente tenga un plan detallado de gestión de crisis para guiarlo a través de este desastre de relaciones públicas.
«Puede llevar años ganarse una reputación, horas dañarla, pero es en gran medida su propia reacción la que determinará si se puede salvar o no», afirmó.
Los clientes podrían abandonar el barco
Como dijo Dan Coatsworth, analista de AJ Bell, la interrupción podría crear serios problemas para las organizaciones que dependen únicamente de este servicio para proteger sus operaciones en línea.
«Otro problema es la perturbación prolongada, que tiene el potencial de causar daños a las empresas y las economías», dijo Coatsworth.
Incluso podríamos ver que algunos clientes migran a plataformas de la competencia como resultado de este error.
CrowdStrike no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios realizada por Business Insider.
