Hay pocos sectores fuera del cuidado de la salud que sean más emblemático el potencial de la tecnología digital y los desafíos que plantea su implementación.
En la era de la transformación digital, la industria de la salud está en auge. se encuentra luchando con el desafío de modernizar sus sistemas de pagos.
«Históricamente, [as it relates to payment flows between patients, providers and payors,] «La industria de la salud no ha sido líder en la adopción o implementación de tecnología y… por esta razón, ha sido difícil mantenerse al día con las necesidades y expectativas cambiantes de los pacientes». Simón AbtalionResponsable de Soluciones Sanitarias en banco de americadijo a PYMNTS, señalando que la situación se ve exacerbada por la complejidad del sector de la salud y el panorama regulatorio.
Abtalion explicó que este retraso ha resultado en un ecosistema de pagos fragmentado que lucha por cumplir con las expectativas de los pacientes.
Fuera del sector de la atención médica, los consumidores están acostumbrados a experiencias omnicanal optimizadas que les permiten interactuar digitalmente en cada punto de contacto. Sin embargo, en el sector sanitario estas soluciones aún no se han adoptado plenamente.
Transición a la atención médica sin efectivo
La persistencia de los pagos en efectivo para la asistencia sanitaria es un problema en el mercado. Los proveedores de atención médica continúan aceptando pagos en efectivo, impulsados por el objetivo de maximizar las tasas de cobro de facturas.
El resultado es que muchos sistemas de salud carecen de datos precisos sobre el porcentaje real de pagos cobrados en efectivo, lo que dificulta evaluar el verdadero valor y costo de mantener el efectivo como opción de pago, explicó Abtalion.
«Sin ese nivel de datos a mano, es difícil dar ese salto prospectivo a la tecnología sin efectivo porque podría preocuparse por comprometer cobros importantes», dijo, señalando que el porcentaje de efectivo generalmente recaudado tiende a ser menor de lo que piensan los ejecutivos de atención médica.
Sin embargo, a medida que los pacientes se familiarizan con los métodos de pago digitales, como las billeteras digitales y la comunicación de campo cercano (NFC), la transición a un sistema de atención médica sin efectivo se vuelve cada vez más factible. Las generaciones más jóvenes, que crecieron con tecnologías de pago digitales, están favoreciendo esta evolución.
Uso de la tecnología
A pesar de la clara tendencia hacia los pagos digitales, los proveedores de atención médica enfrentan varias barreras para adoptar plenamente este cambio. Abtalion destacó la importancia de los datos en la toma de decisiones e instó a los sistemas de salud a evaluar ambos costos asociados con mensajería de transferencia de fondos de terceros y riesgos asociados con transacciones en efectivo, que resaltan la ineficiencia de mantener los pagos en efectivo.
Otro factor es la gestión de la transición para todas las categorías de pacientes. Abtalion explicó que los sistemas de salud que atienden a poblaciones mayores que hicieron una transición exitosa a modelos sin efectivo se vieron favorecidos por una comunicación clara y una gestión de expectativas. Y Defensa financiera de los pacientes.
«Cuando se manejan las expectativas del paciente y no es una reacción instintiva a algo que se les impone», dijo. “Tienen tiempo para prepararse para la transición al sistema sin efectivo, y son capaces de hazlo.»
«El pago sin efectivo no tiene por qué ser una situación de todo o nada», añadió. » Puede En realidad beneficiarse como organización de una reducción en el flujo de caja. »
Este enfoque gradual facilita la transición y garantiza que ningún grupo de pacientes se quede atrás.
Aunque el camino hacia un sistema de salud sin efectivo es complejo, implica tanto avances tecnológicos como cambios culturales, y comienza con una reducción del efectivo, Abtalion enfatizó que la industria está más cerca de este objetivo de lo que muchos podrían pensar.
Explicó que la adquisición del Bank of America por AxiaMed plataforma, ahora conocida como Soluciones de pago de atención médica (HPS), representa un paso hacia la consolidación y centralización de los procesos de pago en el sector sanitario. Esta pasarela dedicada al sector de la salud tiene como objetivo integrar varias soluciones de pago en un sistema coherente, simplificar gestión de proveedores, reducir silos de datos Y mejorar efectividad general.
Abtalion añadió que el futuro de los pagos de atención sanitaria también se beneficiará de tecnologías emergentes como blockchain, que pueden mejorar la transparencia y la velocidad de los procesos de facturación. Dijo que imagina un sistema en el que la tecnología blockchain facilite la facturación en tiempo real, reduciendo retrasos y mejorando transparencia de precios para los pacientesEstas innovaciones podrían simplificar la experiencia del paciente y reducir la fricción asociada con los pagos de atención médica.
