Los avances en la tecnología digital continúan transformando los viajes de los consumidores, evolucionando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores y cómo los compradores realizan sus compras más simples. Los programas de fidelización han sido durante mucho tiempo un método comprobado para las marcas que buscan interactuar, brindando la oportunidad de recompensar a los compradores por compras repetidas y generar lealtad. Con este fin, los avances recientes en la tecnología digital han llevado a las empresas a repensar cómo ofrecen programas de fidelización y recompensas, con integraciones más estrechas entre las tarjetas de regalo y los programas de fidelización que ayudan a crear experiencias de cliente más atractivas.
En una reciente Medidor de tarjeta de regalo FiservEncuestamos a más de 1000 consumidores para comprender cómo los compradores de hoy aprovechan los programas de fidelización de sus marcas favoritas, dónde encajan las tarjetas de regalo en su experiencia y cómo los comerciantes utilizan las plataformas de obsequios para mejorar la fidelidad de los clientes. Esto es lo que descubrimos:
Los consumidores están adoptando aplicaciones para maximizar los beneficios de las tarjetas de regalo
Los consumidores conocen muy bien los programas de fidelización de tarjetas de regalo y el 74% dice que los ha aprovechado. Además, el 71 % ha descargado una aplicación comercial para gestionar recompensas de fidelidad y tarjetas de regalo. Cuando se trata de lo que los consumidores valoran más de las aplicaciones de recompensas para comerciantes, el 69% dice que disfrutan de mayores ahorros, mientras que el 62% dice que usan aplicaciones para aumentar las oportunidades de recompensas. Las empresas pueden mantener altas la satisfacción del cliente y las tasas de uso al facilitar que los usuarios encuentren ofertas y beneficios a través de sus programas de fidelización y en aplicaciones comerciales.
Los consumidores tienen hambre de tarjetas de regalo
A medida que la inflación y las tasas de interés continúan pesando sobre los hábitos de gasto, muchos están dando mayor prioridad a las necesidades más que al ocio. Los negocios relacionados con la alimentación son los más populares entre los consumidores: el 58 % cita los “comestibles” como su tipo de negocio preferido para obtener beneficios de fidelidad en forma de tarjetas de regalo, seguidos por los restaurantes con un 42 %.
Los minoristas de productos no alimentarios pueden beneficiarse del análisis de las diferencias en las preferencias entre grupos demográficos. Los hombres tienen un 62% más de probabilidades de preferir las tarjetas de regalo de entretenimiento y los consumidores de entre 30 y 44 años son el único grupo que prefiere las tarjetas de regalo de entretenimiento a las tarjetas de regalo de restaurantes.
Los incentivos fortalecen las decisiones de los clientes
Para fortalecer el compromiso del consumidor, es posible destacar programas de incentivos que tienen una influencia significativa en su comportamiento de compra. Con este fin, cuatro de cada cinco consumidores dicen que han decidido dónde comprar basándose en incentivos de fidelidad en forma de tarjetas regalo al menos una vez, y el 16% de ellos dice que estos incentivos «siempre» influyen en su elección del lugar para comprar.
Para capitalizar el creciente interés en los programas de incentivos, muchos especialistas en marketing están dando prioridad a los programas que los consumidores consideran más valiosos. Por ejemplo, más de la mitad de los consumidores dicen que convertir puntos de fidelidad en tarjetas de regalo y puntos de fidelidad adicionales al gastar en tarjetas de regalo son sus incentivos favoritos. Además, el 46% dice que un bono de recarga de tarjeta de regalo en una aplicación comercial es la opción más atractiva. Los incentivos de lealtad también pueden ser clave para lograr que los compradores gasten más por transacción, ya que cuatro de cada cinco consumidores dicen que es probable que gasten más si eso les ayuda a obtener una tarjeta de regalo adicional.
Equilibrando la personalización y la privacidad
Aunque el 67% de los consumidores están dispuestos a compartir información personal para obtener beneficios adicionales, existen límites en cuanto a lo que están dispuestos a compartir y con qué frecuencia desean ser contactados. El 62% de los consumidores dice que no quiere verse sobrecargado con notificaciones automáticas, el 58% no quiere recordatorios y recomendaciones repetidos y el 57% se ha encontrado alguna vez con una aplicación comercial que solicitó acceso a demasiados datos en el dispositivo del consumidor. . Al crear programas de fidelización para el futuro, es importante considerar el valor de cada punto de contacto con el consumidor.
Sam Lituchy es vicepresidente y director de soluciones de regalos en Fiservun proveedor líder mundial de tecnología de pagos y soluciones de servicios financieros.
