Internet y las herramientas de inteligencia artificial están transformando las comunicaciones de marketing en un panorama complejo e interactivo llamado ecoverso. Si bien el marketing ha evolucionado desde la proliferación de Internet, en el ecoverso, una red diversa de actores humanos y no humanos (consumidores, marcas, agentes de inteligencia artificial, etc.) interactúan, influyen y remodelan constantemente los mensajes en las plataformas digitales. Los modelos tradicionales de comunicación unidireccional y bidireccional están dando paso a la comunicación omnidireccional. Los autores integraron la teoría de la comunicación y las teorías de las comunicaciones de marketing para crear una tipología de estrategias de comunicaciones de marketing que consta de tres estrategias establecidas (1) marketing promocional, 2) marketing relacional y 3) marketing de participación del cliente) y su estrategia propuesta, 4) ecos de marketing. Los autores también recomiendan tres estrategias para que los especialistas en marketing pasen de un mensaje central a un mensaje guía: 1) permitir la cocreación y la copropiedad, 2) crear oportunidades de aprendizaje dirigido y 3) desarrollar un espíritu estatal de aprendizaje continuo.
Las nuevas reglas del marketing multicanal
