El negocio de vinos y licores de Southern Glazer está buscando soluciones modernas para avanzar, y éstas caen dentro del dominio de Mark Chaplin, director de crecimiento de la compañía.
Cada vez más vendedores B2B están reinventando la forma en que hacen negocios para satisfacer las necesidades de compradores de negocios cada vez más digitales. La empresa familiar Southern Glazer es un ejemplo de este fenómeno. La distribuidora busca ganar cuota de mercado. Quiere lograrlo mejorando su colaboración con compradores y socios comerciales a través de canales digitales y fuera de línea.
La compañía dio un paso importante en esta dirección al anunciar varios nombramientos en 2023 para puestos clave, incluidos los de vicepresidentes a cargo del comercio electrónico y el desarrollo omnicanal, las relaciones con clientes y proveedores y las ventas nacionales.
Southern Glazer ha lanzado una nueva iniciativa para toda la empresa, llamada Visión 2030. La iniciativa tiene como objetivo transformar la forma en que la empresa de distribución realiza negocios en línea y fuera de línea.
El comercio digital y las nuevas tecnologías digitales juegan un papel crucial en la nueva iniciativa de Southern Glazer. En esta sesión de preguntas y respuestas, Digital Commerce 360 habla con Chaplin. Nos informa de los avances realizados hasta el momento en su transformación digital, así como de las oportunidades y desafíos que tenemos por delante.
Entrevista con Mark Chaplin de Southern Glazer
Comercio digital 360: ¿Qué es la Visión 2030 y qué papel juega en ella el comercio y la transformación digital?
David Chaplin, director de crecimiento, Southern Glazer’s Wine & Spirits
David Chaplin: Nuestra visión para 2030 es convertirnos en el proveedor de servicios de ventas, logística e información más confiable de la industria hotelera. Lo digital juega un papel importante a la hora de equipar a nuestros empleados, proveedores y clientes con las mejores capacidades, herramientas y datos digitales del mundo. Más concretamente, nuestro objetivo a corto plazo está directamente relacionado con el éxito comercial en el mercado.
DC360: Estás haciendo una importante inversión en transformación digital. ¿Qué objetivos específicos busca alcanzar Southern Glazer? Sea específico.
chaplin: Nuestras inversiones en digital nos permiten hacer realidad nuestra visión para 2030: “ser el proveedor de ventas, logística e información más valorado en el sector hotelero”. Por ejemplo, el equipo aprovechará el éxito de Proof Commerce mejorando continuamente sus capacidades y funcionalidades y ha invertido en un nuevo centro de datos de excelencia empresarial para aprovechar el poder de los datos, el análisis y la inteligencia artificial (IA). Ahora consideramos los datos como uno de nuestros productos, dando vida a los conocimientos e impulsando mejores resultados para nuestros equipos y socios comerciales.
Ventas digitales en Southern Glazer
DC360: ¿Cuáles son sus previsiones de ventas digitales en todos los canales en 2025 frente a 2024? ¿Cómo planea lograr este crecimiento?
chaplin:Como empresa privada, no divulgamos información financiera ni previsiones específicas. Nuestro objetivo es lograr crecimiento mejorando las ventas influenciadas digitalmente, lo que significa que no tenemos preferencia sobre dónde se realiza la transacción (en línea o fuera de línea). Sin embargo, queremos asegurarnos de que nuestra fuerza de ventas y nuestros clientes utilicen nuestras mejores capacidades y conocimientos digitales para ayudarlos a tener éxito en el mercado. Lo que podemos decir es que vemos que funciona para nuestros clientes y asesores de ventas: quienes utilizan nuestras herramientas digitales están experimentando un crecimiento, incluso en un año que de otro modo sería desafiante para la industria.
DC360: ¿Qué iniciativas están previstas o en marcha para mejorar la experiencia del usuario digital de Southern Glazer para los compradores B2B omnicanal?
chaplin:Nuestro objetivo es hacer de Proof Commerce la plataforma más fácil de utilizar para nuestros clientes para realizar pedidos o administrar sus negocios, independientemente de la industria. La personalización es una prioridad importante para que Proof Commerce lo permita. Y el objetivo es brindar una experiencia simplificada y personalizada a nuestros clientes. Esta personalización estará impulsada por la tecnología AI/ML.
El uso de la IA por parte de Southern Glazer
DC360: ¿Cuáles son algunos ejemplos de cómo está integrando la inteligencia artificial en sus iniciativas de comercio digital?
chaplin:También estamos integrando AI y Build AI en nuestros conjuntos de herramientas existentes para brindar simplemente la experiencia a nuestros usuarios. Como parte del nuevo Centro de Excelencia de Datos Empresariales (COE), también contratamos a un líder dedicado a ciencia de datos, inteligencia artificial y aprendizaje automático.
DC360: Estás formando un equipo digital de más de 350 miembros, lo que representa una expansión considerable. ¿Qué puestos cubrirá y qué puestos está contratando?
chaplin:Los roles que estamos agregando son principalmente en Producto, Ingeniería, Diseño, Ciencia de datos y Arquitectura.
DC360: ¿Cuáles son tus mayores desafíos digitales y cómo los estás superando?
chaplin:El mayor cambio es la agilidad que conlleva un enfoque de “progreso sobre perfección”. Específicamente, ahora trabajamos juntos en un modelo único de producto y plataforma donde la tecnología digital y de la información (TI) son un equipo que construye, entrega, pilotea, itera y evoluciona la tecnología a un ritmo mucho más rápido que nunca. Estamos seguros de que esta nueva forma de trabajar acelerará aún más nuestro progreso digital y brindará importantes beneficios a nuestros empleados, proveedores y clientes.
Registro
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