El tejido empresarial argentino está experimentando una revolución digital marcada por el ascenso imparable de los marketplaces. Estos ecosistemas de comercio electrónico se han convertido en catalizadores esenciales para la modernización de los procesos de compra y venta, impulsando la eficiencia y la productividad en un panorama empresarial cada vez más digitalizado.
En la vanguardia de esta transformación se encuentra Mario Miranda, Co-CEO & CRO de Infracommerce para Latinoamérica. Según Miranda, los marketplaces no son simplemente una opción; son un pilar fundamental para las empresas que buscan no solo sobrevivir sino prosperar en la era digital. «La transformación digital ha llevado a las empresas a incorporar los marketplaces como un pilar fundamental para la modernización y automatización de sus procesos de compra y venta», destaca.
Uno de los aspectos más destacados de este fenómeno es la capacidad de los marketplaces para mejorar significativamente la experiencia del cliente. Con facilidades de navegación, opciones de pago seguras y un vasto catálogo de productos, estos espacios se han convertido en los destinos preferidos de los consumidores online. Un informe de Statista para el año 2022 revela que los cinco principales marketplaces a nivel mundial, encabezados por gigantes como Amazon y eBay, acumulan más de 5000 millones de visitas anuales.
Oportunidades para Pymes en Argentina
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) de alto impacto en Argentina encuentran en los marketplaces una valiosa oportunidad para ampliar su alcance regional y nacional. En lugar de depender únicamente de una presencia física o de canales de venta tradicionales, las empresas pueden aprovechar estos ecosistemas para llegar a una audiencia mucho más amplia en todo el país.
Según Miranda, la diversificación es uno de los mayores beneficios que ofrecen los marketplaces a las pymes. «Los marketplaces se han convertido en las grandes vitrinas para el comercio electrónico, ofreciendo una amplia variedad de marcas y productos nuevos. Representan una oportunidad para las pymes de crecer, diversificar su cartera y mejorar la oferta de productos con atributos destacados», comenta.
Aunque los beneficios son evidentes, el camino hacia el éxito en los marketplaces también presenta desafíos. La seguridad de los datos, la logística, la regulación y la legislación son aspectos que las empresas deben considerar de manera integral. En este sentido, el informe destaca que los marketplaces no solo están beneficiando a las empresas al proporcionarles una audiencia amplia de consumidores, sino que también están respaldando estas iniciativas con una mayor visibilidad en línea y una reducción en los costos de marketing y publicidad.
La seguridad de los datos se ha convertido en un tema crucial en la era digital. A medida que las empresas migran hacia plataformas en línea, la protección de la privacidad de los datos y la autenticidad de los productos vendidos se convierten en prioridades fundamentales. Los marketplaces, conscientes de este desafío, han mejorado sus sistemas de seguridad y confianza para compradores y vendedores.
La estrategia de doble presencia Online
Miranda enfatiza la necesidad de adoptar una estrategia de doble presencia online. «La dinámica del sector nos lleva a pensar que la combinación ideal es tener una presencia online doble, es decir, tanto en el Marketplace como a través de un sitio propio», comenta. Esta estrategia permite a las empresas brindar una experiencia diferenciada al cliente, adaptada al tipo de producto y trato deseado. La flexibilidad de esta aproximación se ve respaldada por empresas especializadas en fullcommerce, como Infracommerce, que tienen presencia en toda Latinoamérica.
«Brindar una experiencia diferenciada al cliente según el tipo de producto y el trato, con opciones especiales de entrega, cambios, devoluciones y diversos canales de atención, es crucial», añade el especialista de Infracommerce.
El auge de los marketplaces en Argentina no solo se traduce en cifras de ventas crecientes, sino también en la diversificación de carteras, la reducción de costos de adquisición de clientes y mejoras palpables en la experiencia del usuario. Este ecosistema, aunque plantea desafíos logísticos y de seguridad, se consolida como un impulsor clave para el crecimiento y la visibilidad empresarial en el ámbito digital.
Un informe de PwC refuerza esta tendencia al señalar que el 86% de las empresas que venden en marketplaces informaron un aumento en las ventas. Además, el 72% indicó que estos espacios eran su canal de ventas más importante.
Los marketplaces están desempeñando un papel central en la evolución del sector empresarial en Argentina. Más allá de ser simples plataformas de venta, se han convertido en socios estratégicos para las empresas que buscan una transformación digital efectiva. La combinación de oportunidades y desafíos ha consolidado a estos espacios como elementos cruciales en la estrategia de crecimiento de las empresas en la era digital.
