Un avión Airbus A319-114 de Delta Airlines taxis en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles después de llegar desde Las Vegas el 5 de mayo de 2024 en Los Ángeles, California.
Kevin Carter | Imágenes falsas
Líneas aéreas delta dijo el jueves del mes pasado Huelga multitudinaria La interrupción y las posteriores cancelaciones masivas de vuelos le costaron aproximadamente 550 millones de dólares y reiteró que estaba demandando a la compañía y microsoft.
El impacto financiero incluye una pérdida de ingresos de 380 millones de dólares en el trimestre actual «principalmente debido a reembolsos a los clientes por vuelos cancelados y compensaciones a los clientes en forma de efectivo y SkyMiles», dijo la aerolínea con sede en Atlanta en una presentación ante la bolsa.
El incidente, en el que se cancelaron unos 7.000 vuelos, también provocó un gasto de 170 millones de dólares «relacionado con la interrupción tecnológica y la posterior recuperación operativa», dijo la aerolínea, añadiendo que su factura de combustible probablemente será 50 millones de dólares menor debido a los vuelos cancelados. .
A Delta le ha costado más que a sus competidores recuperarse de la interrupción del servicio del 19 de julio, que dejó fuera de servicio a millones de máquinas con Windows en todo el mundo. Las interrupciones se produjeron en plena temporada de viajes de verano, bloqueando miles de clientes de Delta, un incidente poco común para la aerolínea que se presenta como una aerolínea premium que obtiene las mejores calificaciones en confiabilidad.
«Una interrupción operativa de esta duración y magnitud es inaceptable, y nuestros clientes y empleados merecen algo mejor», dijo el director ejecutivo Ed Bastian en el documento. “Desde el incidente, nuestros empleados han llevado las operaciones a un nivel líder en la industria, consistente con el nivel de desempeño que nuestros clientes esperan de Delta. »
Las cancelaciones de vuelos de Delta en los días posteriores a la interrupción alcanzaron el total más alto de todo 2019. El Departamento de Transporte de EE. UU. dijo el mes pasado que estaba investigando la respuesta de Delta a la interrupción y las cancelaciones de vuelos.
CrowdStrike respondió en un comunicado el jueves que Delta «continúa impulsando una narrativa engañosa» y dijo que el director de seguridad de la compañía estuvo en «contacto directo» con el director de información y seguridad de Delta «en las horas posteriores al incidente, brindando información y ofreciendo apoyo. «
En una carta enviada el jueves al abogado de CrowdStrike, el abogado de Delta, David Boies, dijo que 1,3 millones de clientes se vieron afectados por la interrupción y que 37.000 computadoras de Delta fueron apagadas.
Los abogados de CrowdStrike y Microsoft respondieron a Delta a principios de esta semana, diciendo que le habían ofrecido asistencia. El miércoles, Microsoft sugirió que Delta no había invertido lo suficiente en su tecnología en comparación con sus competidores.
«Si CrowdStrike realmente busca evitar una demanda de Delta, entonces debe aceptar la verdadera responsabilidad por sus acciones y compensar a Delta por el grave daño que ha causado al negocio, la reputación y la buena voluntad de Delta», dijo Boies en la carta a CrowdStrike en. Jueves.
Alrededor del 60% de las «aplicaciones de misión crítica» de Delta y sus datos dependen de Microsoft y CrowdStrike, dijo, y agregó que la interrupción «requirió una importante intervención humana de especialistas en TI capacitados para llevar al personal y los aviones de Delta a los lugares correctos». reanudar las operaciones normales y seguras”.
