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Resumen de buceo:
- DHL Supply Chain implementa un par de aplicaciones de inteligencia artificial en asociación con la agencia de consultoría Boston Consulting Group. según un comunicado de prensa del mes pasado.
- El proveedor de servicios de logística tiene como objetivo mejorar las capacidades de análisis y gestión de datos con aplicaciones de IA generativa para mejorar los conocimientos de los clientes, evaluar mejor las propuestas y proporcionar soluciones más «hechas a medida», según el comunicado.
- «La IA generativa está transformando la forma en que gestionamos datos y desarrollamos propuestas», dijo Markus Voss, director de desarrollo global de DHL Supply Chain, en un comunicado. “Al limpiar y evaluar los datos de los clientes potenciales antes de diseñar conceptos logísticos, nuestros ingenieros pueden ser mucho más productivos. »
Resumen de buceo:
DHL Supply Chain gestiona sus casos de uso de GenAI con un «enfoque de embudo de producto» que incluye un período piloto, dijo el CIO Mike Kreider a Supply Chain Dive.
Los dos casos de uso, denominados «IA de primera generación» e «IA de segunda generación», están actualmente dirigidos a grupos de usuarios específicos de la cadena de suministro de DHL y «adoptan un enfoque intencional para la implementación del producto», dijo Kreider.
Dos de los casos de uso del “embudo” incluyen una aplicación GenAI para el desarrollo empresarial que permite un análisis más rápido de las necesidades de los clientes. Según Kreider, al subcontratar el procesamiento de datos a GenAI, el equipo de desarrollo empresarial de DHL Supply Chain puede crear propuestas más personalizadas.
El segundo caso de uso de la aplicación GenAI clasifica los datos disponibles para que el equipo de diseño de soluciones de DHL Supply Chain pueda ofrecer mejores soluciones a los clientes, añadió.
Las herramientas de inteligencia artificial también pueden ayudar a resumir las consultas de los clientes y procesar documentos legales, según el comunicado de prensa.
«DHL aprovecha las herramientas GenAI para transformar procesos comerciales clave y mejorar nuestras capacidades analíticas para ofrecer mayor valor a nuestros clientes y empleados», dijo Kreider. “Estas dos soluciones GenAI hacen precisamente eso y pronto estarán completamente implementadas. »
Más allá de introducir la IA en sus operaciones, DHL Supply Chain, que nombró un nuevo director ejecutivo para América del Norte a principios de este año, también ha utilizado la automatización y la tecnología para la retención de clientes y la gestión de almacenes.
Esta historia se publicó por primera vez en nuestro boletín Operations Weekly. Regístrese aquí.
