En 2024, los delitos en el comercio minorista aumentarán: solo los hurtos en tiendas aumentaron un 24% en la primera mitad del año, según el Consejo de Justicia Penal. Nunca antes la seguridad del comercio minorista había sido más importante que hoy. Ya sea para detectar personas sospechosas en las instalaciones o coordinar una respuesta a amenazas, la comunicación es esencial para mantener seguros los bienes, los empleados y los clientes.
En este artículo, exploraremos el papel que desempeña la comunicación en la mejora de las operaciones de seguridad de los minoristas, algunos desafíos que enfrentan los minoristas y las estrategias que puede utilizar para superarlos.
Importancia de la comunicación eficaz en la seguridad minorista
Con la creciente prevalencia de delitos en el comercio minorista, la capacidad de comunicarse en conjunto entre el personal de seguridad, la administración y las fuerzas del orden es esencial. Cuanto más clara y rápida sea tu comunicación, mejor. Puede ayudar a los equipos de seguridad a prevenir robos, proteger a sus empleados y responder de inmediato en caso de un incidente.
Otro factor importante es tener las herramientas adecuadas para el trabajo, especialmente en entornos minoristas grandes o concurridos. Por ejemplo, necesita un sistema de comunicación unidireccional para anuncios públicos o dispositivos de comunicación bidireccional para transmitir información dentro de su equipo de seguridad. Sin una comunicación de seguridad adecuada, sus trabajadores y empleados estarán en riesgo. negocio en peligro.
Cómo la comunicación mejora la coordinación y la eficacia de la seguridad minorista
Los sistemas de comunicación sólidos pueden mejorar el proceso y la eficiencia de las operaciones de seguridad minorista.
- Tiempos de respuesta mejorados: Informar sobre comportamientos delictivos o de otro tipo a medida que ocurren permite al personal de seguridad responder en tiempo real para atrapar a un sospechoso y detener el robo de propiedad.
- Mejor colaboración: Los sistemas de comunicación bidireccional facilitan que los empleados colaboren con la seguridad y los gerentes, para que todos estén en sintonía.
- Resolución de incidentes más rápida: Si es necesario hacer cumplir la ley, una mejor comunicación acelerará las transferencias y el procesamiento.
- Vigilancia reforzada: Compartir información en tiempo real entre equipos puede ayudar a monitorear y monitorear mejor las áreas de alto riesgo.
- Seguridad de los empleados: Con líneas de comunicación abiertas, el personal puede denunciar comportamientos amenazantes y recibir asistencia inmediata.
- Menos falsas alarmas: No desperdicie recursos ni interrumpa las operaciones de la tienda a menos que la amenaza sea real. Los sistemas de comunicación eficaces garantizan la prevención de pérdidas y la seguridad puede descartar rápidamente actividades sospechosas.
- Responsabilidad más clara: Cuando ocurre un evento, la seguridad puede utilizar canales y registros registrados y documentados para rastrear las acciones tomadas durante el incidente. Los minoristas pueden utilizar esta responsabilidad para mejorar las tácticas y la planificación de respuesta.
- Experiencia del cliente mejorada: Un sistema de comunicaciones optimizado permite que la seguridad responda rápidamente a los incidentes sin llamar demasiado la atención. Esto crea un entorno empresarial positivo donde los clientes se sienten seguros.
Desafíos de comunicación en las operaciones de seguridad minorista
Las operaciones de seguridad minorista enfrentan muchos desafíos de comunicación, especialmente en entornos acelerados donde colaboran varios equipos. Otro problema es la falta de protocolos de comunicación consistentes entre las tiendas, lo que lleva a una gestión y presentación de informes deficientes sobre incidentes de seguridad.
Considere, por ejemplo, las tiendas que no cuentan con empleados de alto nivel capacitados para denunciar robos en el momento, u otras que pueden tener sistemas arcaicos que impiden una respuesta rápida. Esto hace que sea más difícil abordar la delincuencia en el comercio minorista como robo o vandalismo.
Los altos niveles de ruido y las distracciones circundantes en tiendas concurridas también dificultan las comunicaciones de seguridad efectivas. En el peor de los casos, el personal pasa por alto alertas de seguridad cruciales o las herramientas de comunicación fallan cuando demasiadas personas las utilizan.
Además, el hecho de que los horarios del personal cambien constantemente y haya una alta tasa de rotación de nuevos empleados a menudo hace que nadie los capacite en los procedimientos de comunicación adecuados.
Esto requeriría una tecnología mejorada para permitir la transmisión en vivo, capacitación continua y una política clara sobre a quién contactar para que la policía pueda responder rápidamente a los incidentes.
Estrategias de comunicación para el éxito de la seguridad minorista
Un plan de comunicaciones integral es esencial para los esfuerzos de seguridad de los minoristas. Uno de los factores más importantes es equipar a los empleados y al personal de seguridad con dispositivos de comunicación en tiempo real, como radios bidireccionales o aplicaciones móviles, que puedan mantenerlos informados. Estas herramientas son valiosas para los minoristas porque ayudan a los equipos de seguridad a tomar medidas contra cualquier actividad sospechosa.
Desarrollar una cultura consciente de la seguridad dentro de la organización es otro enfoque crucial. Es necesaria una capacitación periódica en protocolo para garantizar que todo el personal sepa cómo comportarse durante un incidente de seguridad. La gerencia debe crear canales abiertos a través de los cuales los empleados informen sin miedo sobre actividades sospechosas, al tiempo que enfatizan la urgencia de las actualizaciones en tiempo real.
Otra mejor práctica es integrar plataformas de comunicaciones digitales que se sincronicen en múltiples ubicaciones, lo que significa que, sin importar dónde se encuentren los equipos de seguridad, la gerencia y los empleados, puedan mantenerse informados juntos. La mejora periódica de los sistemas de comunicación permite a los minoristas mejorar su postura de seguridad y también mantener una vigilancia segura contra robos, protegiendo a los empleados y clientes de incidentes fraudulentos.
Pensamientos finales
En última instancia, la comunicación es lo que diferencia la seguridad minorista más eficaz y debe funcionar en conjunto con cada estrategia que usted enfatice.
Una buena comunicación también significa que los empleados puedan responder rápidamente para brindar asistencia e informar actividades sospechosas, que los equipos de seguridad puedan coordinar su respuesta en tiempo real y que el incidente se gestione exitosamente de principio a fin.
Pero recuerda que la clave del éxito está en la adaptabilidad, adoptando nuevas herramientas de comunicación y actualizando protocolos mensualmente. De esta manera, su negocio minorista sigue siendo resiliente frente a las cambiantes amenazas a la seguridad.
Invertir en comunicación no se trata sólo de reducir el robo; también se trata de crear un entorno seguro donde los miembros del personal y los clientes se sientan seguros. En el futuro, la capacidad de optimizar estos procesos desempeñará un papel fundamental en el futuro de la seguridad minorista.
Rick Farrell es el principal experto de América del Norte en mejorar los procesos de comunicación, educación, capacitación y hospitalidad grupal de grupos manufactureros. Tiene más de 40 años de experiencia en la industria hotelera del grupo y más recientemente se desempeñó como Presidente de Visitas a plantas durante 21 años. Ha brindado servicios de consultoría a la mayoría de las empresas industriales Fortune 500, mejorando la dinámica de comunicación grupal de todo tipo en entornos de fabricación.
