El marco que le ayudará a resolver las preguntas sobre indicadores de éxito y a destacarse
Mientras me preparaba para mis entrevistas como científico de datos de productos, busqué en la web consejos y marcos para manejar la pregunta de la entrevista «Métricas de éxito». A pesar de los elementos encontrados, faltaba una guía completa de principio a fin. Es por eso que estoy emocionado de compartir el marco definitivo que desarrollé durante mi preparación, ¡lo que me valió una oferta de Meta! ¡Sumérgete en el universo y espero que a ti también te funcione!
Marco: digamos que eres parte del equipo de DS para Grupos de Facebook, ¿cómo definirías las métricas de éxito?
Preguntas aclaratorias – Empiece siempre por hacer preguntas aclaratorias. Asegúrate de especificar cada palabra de la pregunta y especialmente el producto en cuestión. Si no hace ninguna pregunta, es una señal de alerta, ¡así que no dude en hacerlo!
Permítanme hacer algunas preguntas aclaratorias. ¿Estamos hablando de grupos en la aplicación principal de Facebook? ¿Entendí correctamente que los grupos pueden ser privados o públicos?
Una vez que la pregunta sea clara, respire profundamente y comience su respuesta tomar un gran desvío. Sí, leíste correctamente, no respondas la pregunta directamente. Es imprescindible, y sobre todo esperado, hablar del producto, de la misión de la empresa y de cómo se vinculan estos dos elementos antes que nada. Así que asegúrese de abordar los puntos siguientes.
Comience su respuesta con un gran desvío: no responda la pregunta de inmediato, sino hable sobre el producto, la misión de la empresa y cómo se relacionan estas dos cosas antes que nada.
Misión de la empresa
En primer lugar, la misión de Meta es unir a las personas y empoderarlas para construir comunidades.
Propósito del producto + cómo se relaciona con la misión de la empresa
El objetivo de los grupos de Facebook es reunir a personas con intereses comunes y es un producto muy importante de Facebook ya que su objetivo está vinculado a la misión general de Meta de unir a las personas.
Usuarios — Habla siempre de los usuarios. Casi para cada producto, hay dos lados de usuarios: productores y consumidores. Es muy importante hablar sobre el recorrido del usuario desde ambos lados y aún más importante brindar métricas más adelante en su respuesta que cubran ambos lados.
Para los grupos de Facebook, tenemos dos lados de usuarios, los administradores del grupo que son los productores y los miembros del grupo que son los consumidores.
Los administradores crean un grupo, deciden si será público o privado, envían invitaciones a los usuarios para que se unan, publican enlaces/medios/información e inician la conversación en el grupo.
Los miembros ven las noticias, buscan o son invitados a unirse a un grupo (dependiendo de si es público o privado) y una vez unidos pueden interactuar con el grupo publicando, comentando, dando me gusta, compartiendo, etc.
Beneficios + costos (para usuarios y empresas) — Antes de pasar a las métricas, conviene hablar brevemente de los beneficios y costes del producto, tanto para los usuarios como para la empresa.
Uno de los principales beneficios de los grupos de Facebook es que los usuarios con intereses comunes pueden reunirse, lo que se alinea con la misión de Meta y contribuye al compromiso general de la aplicación de Facebook. Los Grupos de FB también permiten a Meta comprender mejor los intereses de los usuarios al observar los grupos de los que son miembros, lo que a su vez puede ayudar a hacer mejores recomendaciones y crear un feed más atractivo para los usuarios.
Por otro lado, FB Groups podría hacer que los usuarios interactúen menos con FB News Feed, que es el «corazón» de la aplicación de FB y donde se generan ingresos a partir de la publicidad de FB Groups. Otro posible inconveniente es que los grupos no obtienen suficientes miembros ni participación, lo que podría desanimar a los administradores y crear grupos «shell».
Tipos de métricas en las que centrarse — Ahora toca empezar a hablar de indicadores. Elija dos métricas de Adquisición/Activación/Retención/Compromiso/Monetización en las que centrarse.
Ahora pasemos a las métricas. Dado que FB Groups es un producto maduro, creo que tiene sentido centrarse en el compromiso y la retención.
Mencione el NSM (North Star Metric) de la empresa + cifras de informes — para elegir la medida principal, es importante tener en cuenta el NSM y las cifras de los informes.
Antes de pasar a las métricas de éxito del producto, permítanme hablar rápidamente sobre el NSM de Meta, que es la cantidad de sesiones por usuario por día. Además de esto, Meta informa a las DAU y MAUS de Wall Street. Por eso, cuando hablamos de indicadores de éxito, y especialmente a la hora de elegir el indicador principal, es importante tener en cuenta lo anterior.
Métrico — Ha llegado el momento de dar los indicadores. Daremos indicadores para las dos áreas que mencionamos anteriormente en las que nos centraremos y es importante no exagerar: 2 o 3 indicadores específicos por área son más que suficientes. Tenga en cuenta que nos aseguramos de tener indicadores que cubran tanto el lado productor como el consumidor de los usuarios.
Es importante tener métricas que cubran tanto el lado productor como el consumidor de los usuarios.
Compromiso:
# de grupos creados por semana con al menos 3 miembros por usuario
# de interacción dentro de grupos por usuario por semana
Número de sesiones de grupos por usuario por semana
Retención:
Número de días activos por usuario en los últimos 7 días (Activo = grupos de FB utilizados)
Retención de la segunda semana = número de usuarios activos al menos una vez a la semana durante 2 semanas consecutivas / número de usuarios activos solo en la primera semana
**Elegí los días laborables como período de tiempo porque creo que los grupos de Facebook no deben usarse a diario.
Elija métricas de conductor/secundario/barandilla — Ahora es el momento de elegir indicadores primarios, secundarios y de seguridad de nuestra lista de indicadores anterior. ¡No olvides hablar de compensaciones!
Indicadores de desempeño del conductor:
Número de sesiones que involucran al grupo por semana.
[# of sessions is easy to explain, captures users behavior and ties with Meta’s NSM. If sessions involving groups are up then more interaction among users → creating communities.]
Medidas secundarias:
# de grupos creados por semana con al menos 3 miembros por usuario (para captar la oferta)
# de interacción dentro de grupos por usuario por semana (para capturar la demanda)
Número de usuarios activos 2 semanas consecutivas (esta semana + semana pasada) / Número de usuarios activos la semana pasada (2da semana de retención)
Medidas de barandilla:
Número de usuarios eliminados de los grupos
Número de grupos cerrados o reportados
Número de mensajes ofensivos/inapropiados publicados en grupos por semana
tiempo dedicado a Newsfeed (no queremos que los usuarios dejen de usar Newsfeed tanto)
Envoltura — Siempre es una buena idea repasar rápidamente la historia que se te acaba de ocurrir y mostrar cómo y por qué responde a la pregunta.
¡Así que este es el marco que funcionó para mí y me ayudó a conseguir una oferta de Meta! El mismo marco se puede utilizar para todas las preguntas sobre métricas de producto/éxito formuladas para puestos de ciencia de datos. Es esencial tener una respuesta bien estructurada que examine todos los componentes importantes en detalle y guíe al entrevistador a través de su proceso de pensamiento. ¡Espero que lo hayas disfrutado y me encantaría escuchar tu opinión en los comentarios a continuación!
