Amazonasplanea una revisión de la inteligencia artificial (IA) para alexa.
Programado para lanzarse en octubre, la actualización será aparentemente Según el Washington Post, se espera que el asistente de voz gratuito se transforme en un servicio de suscripción paga, lo que podría remodelar la estrategia de participación del cliente del gigante del comercio electrónico. La medida se produce en medio de un creciente escrutinio regulatorio y debates de la industria sobre la integración de la IA en las empresas.
Según documentos internos obtenidos por The Washington Post, Amazon se está preparando para lanzar una importante actualización de su asistente de voz personal, Alexa. La revisión se produce cuando la empresa enfrenta una competencia cada vez mayor de los asistentes de voz de IA desarrollados por empresas de tecnología rivales. La actualización incorporará tecnología Generative AI (GenAI) para mejorar las capacidades de Alexa, marcando un paso adelante en las capacidades del asistente.
«El punto más importante aquí es la evolución de la estrategia de Amazon para monetizar sus servicios de IA». Monsoor de GhazenferFundador y director ejecutivo de una empresa de IA Ríos de tecnologíadijo a PYMNTS. “Durante mucho tiempo, el enfoque de la empresa fue simple: ofrecer servicios baratos o gratuitos para atraer personas y luego confiar en la venta de productos y la publicidad. Pero a medida que aumenta el costo de desarrollar y mantener capacidades avanzadas de IA, tiene sentido que las empresas comiencen a explorar otras fuentes de ingresos. »
Un portavoz de Amazon, contactado para hacer comentarios, dijo a PYMNTS: “No tenemos comentarios sobre estos rumores o especulaciones. »
Equilibrando la lealtad del cliente y la lealtad a la marca
La actualización GenAI tiene el potencial de mejorar significativamente las capacidades de conversación de Alexa. Una de las características clave será la nueva herramienta “Smart Briefing”, que ofrecerá resúmenes diarios de artículos de noticias generados por IA adaptados a las preferencias individuales. Los usuarios también pueden esperar diálogos más naturales, un mejor manejo de las preguntas de seguimiento y traducción de idiomas en tiempo real. La voz también debería sonar más humana.
Si bien los detalles siguen siendo confidenciales, estos cambios tienen como objetivo transformar a Alexa de un simple asistente de voz a una aplicación más sofisticada y similar a un compañero. La medida representa el movimiento estratégico de Amazon para monetizar los avances en inteligencia artificial y potencialmente establecer nuevos estándares en la tecnología de asistentes de voz.
«Es probable que Amazon mantenga un nivel gratuito de servicios de Alexa para mantener la lealtad y retención de los clientes». Simón Fletcher, director de ingenieria en puerta gemeladijo a PYMNTS. “La suscripción a Alexa con tecnología de inteligencia artificial servirá como una venta adicional a este nivel gratuito, brindando funciones adicionales a aquellos que estén dispuestos a pagar. Sin embargo, el principal desafío será garantizar que el modelo de suscripción sea lo suficientemente atractivo para atraer y retener suscriptores. La retención dependerá en gran medida de si las funciones pagas agregan valor para justificar el costo. »
Es probable que la imposición de una suscripción a Alexa transforme el espacio del comercio electrónico. Ben Schreibergerente de comercio electrónico en cueros laticos, «Si bien es probable que esta iniciativa fortalezca la lealtad de los clientes, también podría erosionar la lealtad a la marca», dijo a PYMNTS.
Schreiber explicó la naturaleza dual de esta iniciativa: “El precio de ciertos elementos de las funciones avanzadas de Alexa puede provocar reacciones tanto positivas como negativas. En el lado positivo, aquellos que desean la última tecnología pueden sentirse atraídos por una mejor IA, que podría proporcionar una experiencia mucho más atractiva y fácil de usar. Los usuarios ocasionales pueden convertirse en usuarios habituales demostrando su valor mediante un servicio mejor y más eficiente. »
Sin embargo, también advirtió sobre riesgos potenciales: “Pero hay peligros. La tendencia es que a algunos usuarios que están acostumbrados a utilizar las funciones API gratuitas de Alexa no les guste la suscripción. Algunos de ellos podrían pasar a [not paying for] servicios que mejoran continuamente, como Google Assistant o Apple Siri. »
Funciones mejoradas y justificación de costos.
Según Schreiber, estas mejoras podrían justificar el coste de la suscripción: «Dichas mejoras transforman a Alexa de un simple dispositivo de voz a una aplicación complementaria, que puede ayudar a las personas a no sentirse molestas por las tarifas de suscripción. »
La introducción de un modelo de suscripción para Alexa podría indicar un cambio más amplio en el enfoque de Amazon para monetizar los servicios basados en IA.
«Hasta ahora, Alexa ha sido gratuita y se incluye con las ventas de hardware y las suscripciones Prime», dijo Schreiber. “Cobrar por funciones premium es la primera señal de que Amazon ha reconocido el potencial de la IA. »
«Si Amazon tiene éxito, podría marcar el inicio de una nueva era en la que la IA no sea sólo una herramienta, sino un servicio de valor añadido por el que la gente esté dispuesta a pagar», afirmó Monsoor.
