De vez en cuando enfoco un episodio de «Conversaciones sobre comercio electrónico» en Beardbrand, mi empresa. No hago esto para promover la empresa, sino para compartir nuestros desafíos y éxitos con la esperanza de ayudar a otros.
Solo en 2024, me he enfrentado a la caída de las ventas del año pasado, a los continuos obstáculos y a las molestias de cambiar de proveedor de cumplimiento. También entrevisté a nuestro abogado, quien nos defendió con éxito en una demanda por violaciones de accesibilidad.
Ya hemos superado muchos de nuestros reveses operativos. Tuvimos que relanzar ciertos productos y cambiar de fabricante. Nos mudamos a un almacén aquí en Texas, lo que nos da más control. Una vez que se resuelven estos problemas, la atención se centra nuevamente en el crecimiento y la búsqueda de nuevos canales.
De eso es de lo que voy a hablar en este episodio. Todo mi audio está incrustado a continuación. La transcripción está editada para mayor claridad y extensión.
Viernes negro, lunes cibernético
Nuestras campañas Black Friday y Cyber Monday 2024 no cumplieron con las expectativas. Tradicionalmente, BFCM se centra en lanzamientos de productos más que en descuentos. Queríamos presentar un nuevo producto para el Black Friday, pero el lanzamiento se retrasó hasta el Cyber Monday y luego se retrasó hasta mediados de diciembre. Esto interrumpió nuestras ventas navideñas. Las ventas no disminuyeron, pero el fallido lanzamiento del producto tuvo un impacto notable.
El año pasado introdujimos una promoción de paquete (compre tres artículos y obtenga un cuarto gratis) y funcionó tan bien que la mantuvimos como una característica permanente. Este año no tuvimos una promoción similar del Black Friday. Consideramos un descuento basado en suscripción, pero decidimos no hacerlo debido a la preocupación de enviar un mensaje incorrecto a los clientes y la posible complejidad de administrarlo.
También envié un correo electrónico sin darme cuenta alentando a los clientes a esperar hasta el Cyber Monday en lugar de aprovechar las ofertas del Black Friday.
El Cyber Monday fue nuestro mejor día de ingresos desde el Black Friday de 2023. Habíamos planeado lanzar nuestro desodorante utilitario este año, pero también se retrasó hasta mediados de diciembre.
Volvimos a la oferta el lunes. prelanzamiento precios a clientes leales. Tenían un plazo breve para comprar el producto a un precio más bajo. Esta estrategia es mi forma favorita de manejar los descuentos porque se siente menos como una rebaja y más como un lanzamiento de producto con precios dinámicos.
Enviamos tres correos electrónicos durante el Cyber Monday para promocionar el posible lanzamiento, lo que ayudó a incrementar las ventas. Sin embargo, hubo algunos problemas logísticos. Nuestros precios de prelanzamiento no se mostraban correctamente y tuvimos que arreglarlo en el último minuto. A pesar de las dificultades, la promoción salió bien y logramos nuestros objetivos de ventas.
Crecimiento de ventas
Las ventas de noviembre de 2024 aumentaron aproximadamente un 8% respecto al año pasado. Sin embargo, reemplazamos las ventas orgánicas perdidas en YouTube con anuncios. En 2022, el 48 % de las ventas de nuevos clientes provinieron de YouTube, lo que generó aproximadamente 670 000 dólares. En 2023, esta cantidad ha caído a 366.000 dólares; este año tendremos la oportunidad de llegar a $250.000. A medida que YouTube se volvió menos efectivo, tuvimos que recurrir a plataformas sociales como Facebook y X, lo que elevó nuestra inversión publicitaria general para 2024 a un 75% más que el año pasado.
Adaptarse para 2025
A medida que nos acercamos a 2025, nos encontramos en una mejor situación operativa, pero necesitamos canales de crecimiento. Los productos Beardbrand son consumibles: lo ideal es que los clientes realicen pedidos. Es posible que exploremos nuevos sabores o tamaños de productos en 2025, pero no nos excederemos con los lanzamientos. El objetivo es centrarse en los productos más vendidos con educación y comunicación constante con el cliente.
Nuestra profesión está cambiando. Necesitamos evaluar el potencial de crecimiento de canales orgánicos como YouTube o, en cambio, buscar publicidad para la adquisición de clientes.
Nunca establecí objetivos de ventas. En cambio, me concentro en las entradas y dejo que sigan las salidas. Las empresas deben valorar el trabajo duro y el esfuerzo, tengan éxito o no. Factores como el momento, las condiciones del mercado e incluso el embalaje pueden influir en el éxito, al igual que un poco de suerte.
En definitiva, disfrutar el viaje es la clave. Cada día es un regalo. No existe una forma correcta o incorrecta de iniciar un negocio: se trata de alinearlo con tus valores y objetivos. Esa es la belleza de ser emprendedor.
