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Resumen de buceo:
- Los clientes de Best Buy ahora pueden programar entregas de productos pequeños con hasta siete días de anticipación, Corie Barry, directora ejecutiva dijo durante una llamada de resultados del 26 de noviembre.
- La función está actualmente disponible en varios mercados de EE. UU., incluidos Minneapolis, Chicago, Houston y Atlanta, y se planea un lanzamiento más amplio para el próximo año, dijo Best Buy a Supply Chain Dive en un correo electrónico. Los compradores en ubicaciones elegibles pueden seleccionar un período de entrega de dos horas para su pedido.
- Best Buy dijo que utiliza «algunos transportistas diferentes» para la entrega programada de paquetes, pero no especificó compañías específicas.
Resumen de buceo:
Según Barry, la opción de programación para productos de menos de 50 libras brinda a los clientes mayor comodidad, confianza y control al realizar un pedido. Es una de las muchas formas en que Best Buy está trabajando para fortalecer la experiencia de entrega al cliente.
El minorista de electrónica anunció en agosto una función de seguimiento en vivo para entrega a domicilio e instalación de artículos grandes como televisores de pantalla grande y refrigeradores, para los cuales Best Buy ya ofrece entrega programada. Esta función brinda a los clientes detalles de seguimiento actualizados al minuto, incluida una vista en tiempo real de dónde se encuentran los conductores durante su ruta. Barry dijo que «los comentarios sobre esta capacidad han sido abrumadoramente positivos» por parte de los compradores.
«Esta no solo es una gran experiencia para los clientes, sino que ya está comenzando a reducir costos al reducir las llamadas a nuestros equipos de servicio al cliente», dijo Barry.
Además, Best Buy implementó un asistente virtual generativo impulsado por IA a principios de este año, que puede ayudar a los clientes a realizar cambios en la programación de entregas y pedidos, entre otras funciones de soporte. A finales del año pasado, él en asociación con DoorDash para la entrega bajo demanda de diversos productos electrónicos de consumo.
