Se dice que después de leer su propio obituario, el escritor estadounidense Mark Twain dijo con ironía: “Las noticias sobre mi muerte son muy exageradas. »
Pienso lo mismo cada vez que leo un artículo sobre la muerte de las tiendas minoristas porque, más allá de los titulares sensacionalistas, parece ser todo lo contrario.
A principios de este año, el gigante minorista Walmart compartieron sus proyectos “construir o transformar” más de 150 tiendas en línea con su concepto “Tienda del Futuro”.
Minorista de moda rápida Uniqlo anunciado recientemente Pronto abriría más de 20 tiendas emblemáticas en Asia, Europa y América del Norte, elevando su número de tiendas en todo el mundo a más de 2.500.
El minorista estadounidense Target planes abriendo más de 300 «tiendas predominantemente grandes» durante la próxima década, con la esperanza de «aumentar las ventas en 15 mil millones de dólares anuales».
La lista es larga. Muchos minoristas tradicionales no sólo están sobreviviendo, sino que están prosperando.
Sin embargo, el éxito en el comercio minorista nunca está garantizado. Estamos entrando en una nueva era del comercio minorista físico, donde las expectativas de los compradores son más altas que nunca y el margen de error de una tienda continúa reduciéndose. Los minoristas que quieran competir con la conveniencia y la selección de las «tiendas de todo» y otros sitios de comercio electrónico deberían centrarse en algunas áreas importantes.
Ofrezca experiencias excepcionales
La experiencia en la tienda es la mayor ventaja que tienen las tiendas físicas sobre los minoristas que solo operan en línea. Y la “experiencia” puede tomar varias formas:
- Tiendas visualmente atractivas que estimulan los sentidos y facilitan a los compradores el descubrimiento de nuevos productos. El enfoque de tienda insignia de Uniqlo es una forma de generar entusiasmo por las tiendas físicas, pero no necesariamente se necesitan tiendas insignia costosas; Las estrategias de visual merchandising bien ejecutadas pueden atraer eficazmente a los compradores y, al mismo tiempo, generar mayores ventas.
- Personal bien capacitado y amigable, capaz y dispuesto a ayudar cuando los compradores necesitan ayuda; Los empleados nunca deberían tener que «revisar el reverso» del inventario cuando se puede acceder fácilmente a esta información desde el teléfono que llevan en el bolsillo.
- Integre las últimas tecnologías (por ejemplo, carteles y pantallas digitales, etiquetas de precios electrónicas y carritos inteligentes) en las tiendas, facilitando las compras a los clientes.
Además, puede significar comprender que parte de la experiencia de compra en la tienda es tener la variedad de productos adecuada en la tienda y en stock. Porque nada hace que un comprador de una tienda se conecte más rápido que cuando entra a su tienda para comprar un producto y encuentra un estante vacío.
Dimensiona tus tiendas correctamente
Quizás sepas que Macy’s es cierre de 150 tiendas para 2027… pero también se registra con planes de abrir en 30 tiendas de pequeño formato para finales de 2025. ¿Por qué?
Porque las tiendas de pequeño formato ofrecen menores costos y mayor flexibilidad, y un minorista que tiene tiendas de pequeño formato en su cartera minorista abre oportunidades inaccesibles para aquellos con un enfoque de «talla única».
Por ejemplo, Best Buy anunciado recientemente abriría 167 tiendas de pequeño formato en Canadá. Una tienda Best Buy tradicional puede no ser factible en algunos lugares, como una universidad o un campus universitario, donde el espacio comercial puede ser limitado. Pero un formato de tienda pequeña permite a Best Buy abrir ubicaciones convenientes en los campus universitarios y llegar más fácilmente a los estudiantes. Minoristas como Staples, Ikea y Sephora (por nombrar algunos) pueden beneficiarse de manera similar.
Por supuesto, las tiendas de formato más pequeño deben ser más intencionales en su surtido de productos, y menos espacio de almacenamiento significa que los sistemas eficaces de previsión y gestión de inventario son esenciales. Pero para los minoristas que pueden dominar estos elementos, las tiendas de pequeño formato representan una tremenda oportunidad de crecimiento.
Invierte en el futuro
Los consumidores evolucionan constantemente y los minoristas que quieran tener éxito deben evolucionar con ellos. Pero requiere algo más que el simple deseo de seguir siendo relevante.
Gracias a los minoristas electrónicos que saben cómo utilizar eficazmente la gran cantidad de datos que recopilan, los consumidores se han acostumbrado a recomendaciones, comunicaciones y ofertas personalizadas.
El concepto de «tienda del futuro» de Walmart incluirá «diseños mejorados, selecciones de productos ampliadas y tecnología innovadora» para ayudar a los asociados de la tienda a brindar un mejor soporte a los clientes. ¿Estimado? Absolutamente. Pero para Walmart, modernizar sus tiendas para satisfacer las expectativas de los clientes no es un costo, es una inversión.
¿Puedes decir lo mismo del dinero que gastas en mejorar tus puntos de venta?
El ladrillo y el mortero nunca morirán
En una entrevista recienteMary Dillon, directora ejecutiva de Foot Locker, afirmó que «el comercio físico nunca estará muerto», y explicó que, para determinadas categorías, «así es como la gente quiere comprar».
Y eso seguirá siendo así mientras los minoristas tradicionales se esfuercen por ofrecer experiencias excepcionales a los compradores, amplíen sus ubicaciones para que las compras sean más convenientes para los clientes e inviertan en los tipos de tecnologías que permitan ambos objetivos. tienen que pasar cosas.
Sam Visé es el cofundador y director ejecutivo de Venta minorista óptimala solución de gestión de la experiencia en la tienda utilizada por los minoristas de varias unidades para diseñar, entregar y optimizar cada elemento de cada tienda.
