En un fallo de agosto, la Comisión Federal de Comercio prohibió a las empresas escribir y comprar sus propias reseñas. Hoy, se alega que un sitio de reseñas de clientes, Sitejabber, publicó calificaciones y reseñas “engañosas” en nombre de las 130.000 empresas de su plataforma. La FTC orden propuesta evitaría que Sitejabber «distorsione» las calificaciones y reseñas de los clientes «en el futuro».
La queja de la FTC alega que Sitejabber recopiló reseñas en el punto de venta o antes de que los clientes recibieran o experimentaran un producto o servicio. En un ejemplo, se pidió a los clientes que calificaran su experiencia de compra general con cinco estrellas y escribieran algo rápidamente inmediatamente después de realizar el pago.
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Estas calificaciones y reseñas rápidas, o los resultados instantáneos de las encuestas de comentarios, forman parte del perfil de un sitio en Sitejabber. La FTC dice que esto podría inducir a error a las personas haciéndoles creer que los clientes anteriores calificaron altamente el producto o servicio de una empresa cuando simplemente estaban evaluando la experiencia de compra.
«Presentación [Instant Feedback Survey] porque las reseñas y las calificaciones posteriores al cumplimiento pueden inducir a error a los consumidores haciéndoles creer que una gran cantidad de reseñas y una alta calificación de una empresa significan que miles de clientes han tenido experiencias positivas con los productos o servicios de la empresa, cuando en realidad las calificaciones y reseñas se muestran principalmente reflejar únicamente las opiniones de los clientes. experiencias de compra en los sitios web de la empresa», se lee en la página cuatro de la demanda de la FTC.
Cómo evitar el escrutinio de la FTC de las reseñas de su sitio web
Las empresas pueden evitar el escrutinio de la FTC asegurándose de que las calificaciones y reseñas de sus encuestas de retroalimentación instantánea no estén vinculadas a las calificaciones y reseñas de sus productos, para que los clientes tengan claro lo que se evalúa.
es uno de primeras medidas coercitivas bajo su nuevo gobierno.
«Con nuestro reglamentar sobre opiniones y testimonios falsosCasos como este demuestran que actuaremos para poner fin a todas las formas de engaño en el ecosistema de reseñas. » dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.
La norma anterior de la FTC sobre reseñas y testimonios falsos impide que las empresas compren o vendan reseñas falsas, incluidas las generadas por IA.
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