Acabamos de dejar un proveedor que utilizamos desde hace más de 5 años. Ni siquiera lo saben todavía.

Recientemente abandonamos un proveedor de SaaS que hemos estado usando durante más de 5 años. Pagamos mensualmente e incluso actualizamos con el tiempo. Y nunca tuvimos un solo real asunto.

¿Qué pasó?

Un cambio fue la calidad del servicio. Su servicio fue verdaderamente A+. Cuando tuvimos problemas, realmente se resolvieron. Pero hace unos meses tuvimos un problema de rendimiento. Sabía que era problema de este proveedor. Entonces me comuniqué con soporte y me dijeron «todo está bien, de hecho estás recibiendo demasiado alto calidad del servicio.

¿Qué? ¿Demasiado alto?

Bien, claramente su servicio A+ ya no existe. Pero el producto funcionó muy bien.

Entonces un competidor me contactó y se ofreció a hacer todo el trabajo para ir al 100%. Y mejorar nuestro desempeño.

Finalmente tuvimos tiempo. Les tomó algunas semanas, pero lo lograron. Todo el trabajo. Y hemos cambiado, y todo sigue igual o mejor.

Y nunca se lo dijimos a nuestro proveedor original. ¿Por qué no? Después de la última terrible interacción de soporte, me di cuenta de que a nadie le importa.

Pueden averiguarlo durante el próximo ciclo de facturación.

Es un recordatorio de lo que sucede cuando escatimas en soporte. Pero también recuerda que muchas veces los que se van no son los que se quejan. Los que se quejan probablemente no quieran irse.

Sólo quieren un cambio. Aquellos que están 100% listos para comenzar… vayan. Generalmente en silencio. Nadie quiere invertir más tiempo valioso con un proveedor que está 100% seguro de que dejará.

Y un recordatorio para rescatar a los clientes quejosos. Casi siempre puedes. Hasta que… se detuvieron.

(imagen de aquí)