Con la temporada navideña en pleno apogeo, este año los minoristas y las empresas de bienes de consumo enfrentan un desafío urgente: un período más corto entre el Día de Acción de Gracias y la Navidad. Con cinco días menos de compras y presiones económicas que hacen que los consumidores sean más sensibles a los precios, las empresas deben actuar rápidamente si quieren retener a los compradores.
En medio de estos desafíos se encuentra una oportunidad clave: los datos propios. Al aprovechar este activo invaluable, los minoristas pueden construir relaciones más profundas con los clientes, fomentar la lealtad y aumentar las ventas, no solo esta temporada, sino en los años venideros. Es el regalo que sigue dando.
Aprovechar el poder de los datos propios
Los minoristas operan en un panorama complejo. Aunque se espera que las ventas minoristas mundiales alcancen 30,6 billones de dólares En 2024, el éxito está lejos de estar garantizado. Las empresas que dependen únicamente de datos tradicionales de terceros están encontrando que sus estrategias son menos efectivas debido a la evolución de las regulaciones de privacidad y un cambio en las actitudes de los consumidores hacia la transparencia de los datos. Como resultado, los datos propios ya no son sólo un lujo, sino una necesidad.
Los datos de origen (recopilados directamente de las interacciones de los clientes con el sitio web, la aplicación y otros canales de un minorista) son intrínsecamente más confiables y transparentes. Estos datos no sólo proporcionan una imagen más clara del comportamiento del cliente, sino que también generan confianza, ya que se recopilan con consentimiento. Cuando los equipos de atención al cliente tienen la capacidad de acceder a datos unificados de clientes y actuar sobre ellos en tiempo real, pueden ir más allá de la información demográfica básica. En cambio, pueden segmentar audiencias con precisión y crear experiencias personalizadas que realmente resuenen con los clientes en cada punto de contacto. Los conocimientos y las activaciones de estas audiencias pueden impulsar tanto las ventas en línea como las ventas en canales mayoristas y minoristas.
Es la temporada de la personalización
La personalización ya no es opcional; es una expectativa fundamental de los consumidores de hoy. Los datos propios permiten a los minoristas ofrecer experiencias personalizadas y muy relevantes en todos los puntos de contacto, desde campañas de medios pagos hasta interacciones dentro de la aplicación. Al comprender las preferencias de los clientes, el historial de compras, los comportamientos de navegación y más, los minoristas pueden adaptar sus interacciones para que resuenen profundamente con cada cliente.
En medio del ruido de la publicidad y las promociones navideñas, es este nivel de comunicación dirigida lo que ayuda a las marcas a destacarse. Con datos unificados y procesables a mano, los equipos pueden elaborar ofertas personalizadas para cada comprador, aumentando la probabilidad de que se repitan compras y visitas, tanto en la tienda como en línea. Este enfoque personalizado cultiva la lealtad del cliente que se extiende mucho más allá de la temporada navideña.
Poniéndolo en práctica: un trineo lleno de estrategias para el éxito estacional
Entonces, ¿cómo pueden los minoristas convertir los datos propios en retornos tangibles durante la temporada navideña? A continuación se presentan algunas estrategias clave para tener éxito en esta temporada navideña y en el futuro:
1. Capture datos en todos los puntos de contacto.
Cada interacción con el cliente ofrece la oportunidad de recopilar información valiosa, desde visitas al sitio web hasta compras en la tienda. Al recopilar datos relevantes en estos puntos de contacto, los minoristas pueden crear un perfil de cliente integral, mejorando su capacidad para personalizar las experiencias. Sin embargo, la recopilación de datos no termina ahí. Las experiencias interactivas, como cuestionarios, encuestas y sondeos, brindan oportunidades adicionales para comprender mejor las preferencias de los clientes. Estos elementos atractivos no sólo facilitan la recopilación de datos, sino que también crean oportunidades para convertir cada interacción en un intercambio significativo. Y con las herramientas adecuadas, los minoristas pueden lanzar estos experimentos en sólo una semana para lograr resultados significativos en esta temporada navideña, sin tener que esperar hasta el próximo año.
2. Unificar datos en todos los canales.
Una vez recopilados, estos datos deben ser unificados. Los datos inconexos de diferentes puntos de contacto pueden generar conocimientos fragmentados de los clientes y experiencias inconsistentes. Al unificar los datos propios en perfiles completos de clientes, los minoristas pueden garantizar que pueden ofrecer una experiencia consistente y personalizada. Esta base de datos unificada también permite una orientación más precisa, tanto en las interacciones con los clientes como a través de estrategias de medios pagos en plataformas como Google y Facebook.
3. Convertir ideas en acciones.
El verdadero valor de los datos propios radica en cómo se utilizan. Para ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real, los equipos de primera línea necesitan acceso a datos sobre los que puedan actuar sin depender de recursos técnicos. Con datos unificados y herramientas fáciles de usar, los equipos pueden personalizar las experiencias web y de aplicaciones en tiempo real y ejecutar modelos como la siguiente mejor acción para tomar decisiones relevantes y oportunas. Por ejemplo, los modelos de próxima acción pueden identificar las ofertas más efectivas para cada cliente, garantizando que sean oportunas y relevantes. Este enfoque más inteligente y rápido permite a los equipos sobresalir en sus funciones e impulsar mayores retornos para el negocio, todos los días.
Datos propios: el regalo que sigue dando
En una temporada de compras navideñas más corta, los minoristas deben aprovechar al máximo cada oportunidad para atraer a los clientes. Al acceder a datos propios unificados y procesables, los minoristas pueden permitir que sus equipos entreguen constantemente lo que los clientes desean, temporada tras temporada. Es un regalo que sigue dando: ayudar a las marcas no sólo a sobrevivir, sino también a prosperar en un panorama minorista cada vez más complejo.
Jeff Hyde es director de cuentas en AzulCónicoel sistema operativo que pone los datos de los clientes en acción para las partes interesadas en marketing y crecimiento.
