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Durante el último año, nuestro negocio ha experimentado una importante evolución, ampliando nuestros servicios e integrando nuevos sistemas internos. Fue un período de reconversión y adaptación.
Solía ser que la implementación de un cambio importante en una empresa ocurría una vez cada cinco o diez años, pero con los avances en inteligencia artificial, junto con la incertidumbre económica y la transformación digital, las empresas deben girar y adaptarse con mucha más frecuencia. Se espera que el gasto mundial en transformación digital alcance 3,4 billones de dólares para 2026Y 64% de las organizaciones informan que deben crear nuevos negocios digitales para seguir siendo competitivos en 2024 y más allá.
A menudo escuchamos a empresarios y líderes empresariales hablar de trabajar “en” el negocio en lugar de “dentro” del negocio, pero comprender su negocio por dentro y por fuera tiene importantes beneficios. Hoy soy el director ejecutivo de mi empresa, pero a lo largo de mi carrera he trabajado en todos los aspectos de mi campo, desde trabajar en el almacén hasta conducir un camión. Así es como me brindó una perspectiva invaluable sobre la gestión del cambio.
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Al principio de mi carrera, trabajé para una empresa que había contratado consultores externos para reorganizar sus operaciones y cumplir con las nuevas regulaciones aduaneras. Más del 75% de sus empleados eran trabajadores de primera línea en ese momento y, lamentablemente, no fueron consultados durante el proceso.
Al implementar la nueva estructura, es poco probable que la implementación hubiera sido complicada. Los descuidos generaron importantes costos de almacenamiento y problemas operativos que descarrilaron los proyectos y bajaron la moral de los empleados. En última instancia, la falta de consulta interna le costó a la empresa mucho dinero y dolor.
Cuando se trata de implementar un cambio significativo, es esencial involucrar a las personas que trabajan en la primera línea de su negocio. Según Beekeeper, los empleados de primera línea a menudo enfrentan una falta de comunicación con la gerencia, con solo El 23% se siente involucrado en las decisiones relacionadas con el cambio.Esta exclusión alimenta la resistencia y el desinterés, porque 74% de los empleados Creo que los líderes deben comprender por qué la gente se resiste al cambio para fomentar la colaboración.
Si comprende verdaderamente las responsabilidades diarias de sus trabajadores de primera línea y comprende cómo los afectará el cambio, será más probable que obtenga aceptación y apoyo internos y realice los ajustes necesarios al plan.
He visto a demasiadas empresas cometer el error fatal de forzar el cambio desde arriba hacia abajo en lugar de consultar con sus equipos para obtener su opinión sobre las decisiones críticas. En estos casos, casi siempre conduce a una rotación de personal y de clientes, lo que tiene un efecto devastador en la cultura y la moral.
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Tus empleados de primera línea determinan tus resultados
Muy a menudo, implementar cambios en una empresa tiene como objetivo mejorar los márgenes de beneficio. Sin embargo, con demasiada frecuencia, los líderes empresariales no comprenden hasta qué punto sus empleados principiantes influyen en sus resultados. Por ejemplo, una alta rotación de personal de nivel inicial le costaría a Amazon 8 mil millones de dólares al año.
Para implementar el cambio con éxito, es esencial que todos los departamentos de su organización participen en las discusiones. Esto no tiene por qué limitarse a los líderes y gerentes de equipo; es igualmente importante que los empleados de primera línea estén comprometidos.
Personalmente, me gusta incluir detractores vocales en esta mezcla, es decir, miembros del equipo que son conocidos por influir en la cultura, y no siempre de manera positiva. Esto tiene dos propósitos: el primero es que los detractores a veces tienen comentarios valiosos que otros miembros del equipo son demasiado tímidos para expresar. La segunda es que si puedes convencer a un detractor vocal de que un cambio es positivo, a menudo se convertirá en tu mejor defensor interno.
Redoblar esfuerzos en educación y formación
Recuerdo un momento en el que ascendimos a un empleado de primera línea a un puesto directivo. Ella no era la favorita para este puesto. De hecho, comenzó su carrera criticando abiertamente nuestras actividades, particularmente las de otros servicios.
En última instancia, fueron las habilidades de liderazgo que desarrolló a través de la capacitación en gestión del cambio las que le valieron este ascenso. Ella tomó esta capacitación con entusiasmo y se convirtió en una defensora de los servicios que alguna vez criticó, comprometiéndose a ayudarlos a mejorar y hacerlo mejor.
Cuando educamos y capacitamos a nuestros equipos sobre cómo aceptar el cambio, creamos líderes más fuertes. La investigación muestra Los empleados que reciben la formación adecuada tienen más probabilidades de permanecer en la empresa, lo que tiene un impacto directo en los resultados mediante una reducción de la rotación de empleados y una mayor productividad.
Esto es cierto en todos los niveles. Cada vez que tenemos capacitación en el trabajo, aunque ya la haya tomado, trato de asistir. Como líderes, a menudo estamos alejados de las implicaciones prácticas de lo que pedimos a nuestros equipos. Asistir a una formación empresarial puede ser un gran repaso. También le muestra a su equipo que no está por encima del aprendizaje y que también está experimentando cambios.
El cambio es difícil. Pero si desarrollamos las habilidades para prepararnos y adaptarnos, podemos construir negocios más sólidos con equipos más resilientes. Para lograr esto de manera efectiva, es esencial que los líderes interactúen con los miembros del equipo en todos los niveles. El conocimiento y las ideas obtenidas al consultar a los empleados de primera línea suelen ser lo que hace que una empresa tenga éxito o no.
