Actualizado el 30 de junio de 2024 (10:45 a. m. ET): AT&T siguió con una declaración sobre cómo resolver el problema. La empresa también está proporcionando crédito a los clientes afectados.
Se ha resuelto la interrupción del servicio para clientes que viajan internacionalmente. Sabemos lo importante que es permanecer conectado y apreciamos la comprensión de nuestros clientes mientras trabajamos con nuestro proveedor de conectividad de roaming para resolver el problema. Para nuestros clientes* que estaban viajando y se vieron afectados, emitiremos créditos por cargos diarios durante este período (del 26 al 28 de junio).
Adicional:
- La red de AT&T seguía funcionando con normalidad.
- La interrupción del servicio fue resultado de un problema fuera de la red de AT&T.
- En la mayoría de los países afectados, más del 75% de las llamadas telefónicas y sesiones de datos se completaron durante el pico de la interrupción (27 de junio de 2024).
- *Esto incluye viajeros personales y de negocios.
Actualizado el 27 de junio de 2024 (11:48 a. m. ET): Verizon proporcionó una declaración sobre problemas de roaming internacional, confirmando problemas para algunos de sus usuarios:
Algunos clientes que viajan internacionalmente están experimentando problemas de servicio. Las llamadas telefónicas y las sesiones de datos se completan con éxito aproximadamente el 70 % de las veces. Nuestros equipos están trabajando activamente con nuestro proveedor de roaming para resolver el problema.
Asimismo, AT&T emitió un comunicado, culpando también a su proveedor de roaming:
La red de AT&T está funcionando con normalidad. Algunos clientes que viajan internacionalmente pueden experimentar interrupciones en el servicio debido a un problema fuera de la red de AT&T. Estamos trabajando con uno de nuestros proveedores de conectividad de roaming para resolver el problema.
El resto del artículo sigue lo siguiente.
Artículo original, 27 de junio de 2024 (4:56 a.m. ET): La función de roaming es una de las funciones más importantes para los viajeros porque permite a los usuarios permanecer conectados sin tener que cambiar a una tarjeta SIM local o eSIM. Desafortunadamente, parece que el roaming internacional no funciona para muchos suscriptores de operadores estadounidenses.
Los usuarios de redes sociales y Redditors han informado que el roaming internacional ha ido disminuyendo desde AT&T, T-MobileY Verizon usuarios. Los usuarios enfrentan muchos problemas de conectividad y no pueden acceder a llamadas, SMS y datos con resultados variables.
La interrupción tampoco parece limitarse a un país o región. Los usuarios han informado de problemas en China, Colombia, Egipto, varios países europeos, Kenia y México.
Le hemos pedido a AT&T, T-Mobile y Verizon una declaración sobre la interrupción y su causa. Actualizaremos el artículo tan pronto como estas empresas nos respondan.
