Entonces, ¿la IA se está apoderando de todo? ¿Las empresas SaaS valoradas en miles de millones de dólares estarán dirigidas por equipos unipersonales?
Quiero decir… tal vez. A través del Fondo SaaStr cartera, he visto varias empresas de la cartera perder $1 millón en clientes debido a nuevas iniciativas internas de IA. Pero también he visto a otros crecer aún más rápido a medida que la IA se reinicia y mejora sus productos.
Lo que sí sé es que muchos de los miles de millones de empresas SaaS en las que invertí hace una década no serían competitivas en absoluto hoy. Y así debería ser. El software, la innovación y el tiempo pasan. Y si no puedes seguir el ritmo, te quedarás atrás.
Hoy en día, muchos no han podido mantener el ritmo, se han quedado atrás y han visto un crecimiento lento al 20%, 10% o incluso 0%.
Lo que creo que realmente está sucediendo es que las expectativas de los clientes han aumentado significativamente. La IA es parte de ello, las plataformas son parte de ello. Y las promesas son parte de ello.
Prometemos hacer mucho más.
Hoy, los clientes esperan:
- La IA reemplazará entre el 30% y el 50% de su fuerza laboral. ¿Es esto posible? Tal vez, tal vez no. Pero ya está comenzando en el centro de contacto, donde líderes desde Zendesk hasta Gorgias, Intercom y Talkdesk están automatizando entre el 30 y el 50 por ciento de la fuerza laboral del centro de contacto.
- Todos los datos no estructurados deben estructurarse y poder buscarse instantáneamente. La investigación estuvo inactiva durante años. Ahora está al frente y al centro. Productos de los que antes era complejo extraer datos, especialmente documentos, ahora pueden organizarse en tiempo real mediante IA. Ésta es una de las razones por las que Aaron Levie está tan entusiasmado con la IA. Desbloquea todos tus documentos. Los clientes ya no se contentan con no poder obtener respuestas de ningún conjunto de datos.
- Cada producto funciona elegantemente en un inglés sencillo.t. Todos nos estamos acostumbrando a trabajar con el método OpenAI. Ahora, los clientes esperan que su producto funcione con la misma elegancia, si no más. No hay interacciones desagradables que solo arrojen pésimos resultados.
- Incluso las integraciones complejas deben automatizarse por completo. Cambiar los complejos procesos comerciales de una empresa todavía lleva tiempo. Pero por debajo de ese número, los clientes esperan irse… ahora. Ni en una semana ni en un mes. La IA ha cambiado las expectativas aquí.
- Plataformas principales para realizar el trabajo de 20 complementos y soluciones puntuales. Sólo para hacer mucho más. HubSpot, Rippling, Monday y otros estaban por delante aquí. No se trata sólo de que los clientes quieran comprar más productos del mismo proveedor. Es porque esperan que sus soluciones funcionen. más. ¿Por qué mi aplicación de nómina no puede manejar la incorporación, el plan 401k, las pensiones y los contratistas? ¿Por qué mi CRM no puede ofrecer soporte y automatización de marketing desde el principio? ¿Por qué mi CMS no puede automatizar también clips, vídeos y redes sociales? Etcétera. Sí, hay un cansancio de las soluciones puntuales. Pero es mucho más que eso. Los clientes ahora exigen que cada proveedor haga más de lo que necesita.
Esta es la era del SaaS hiperfuncional.
Es mucho más trabajo y más difícil de construir que antes. A menudo la misma transacción y el mismo tamaño de transacción. Da un paso al frente o hazte a un lado.
Y un análisis en profundidad de SaaStr con Parker Conrad, director ejecutivo fundador de Rippling, aquí:
