Los canales y plataformas digitales, en particular las redes sociales, han democratizado el descubrimiento y el acceso a productos. A través de feeds basados en algoritmos, los consumidores reciben una selección seleccionada de cuentas, marcas y productos con los que pueden interactuar (y comprar) desde cualquier parte del mundo. Pero aunque los consumidores pueden utilizar fácilmente las plataformas sociales para descubrir y comprar nuevas marcas, eso no significa que no puedan utilizarlas. voluntad. De hecho, más de la mitad de los compradores estadounidenses están preocupados por la calidad y la legitimidad de los canales de descubrimiento de productos que más utilizan, según una investigación de Reddit.
«La confianza es algo difícil de conseguir», señaló el director de venta minorista de Reddit, Bob Ferdman, durante la conferencia. Conferencia y exposición de innovación minorista En junio pasado, “es difícil confiar en lo que las marcas muestran en línea y los especialistas en marketing están luchando por ganarse la confianza de los compradores. Este problema sigue empeorando. Todos hemos visto titulares sobre estafas, clickbait en las redes sociales y tal vez cosas que no parecen lo que realmente son una vez que las tienes en tus manos”.
El marketing de influencers ha contribuido a disminuir la confianza de los consumidores, especialmente entre la Generación Z. Estos consumidores saben que a los influencers se les paga para interactuar con estos productos y promocionarlos, lo que los hace más reacios a confiar en sus elogios. Incluso las reseñas en línea más básicas están bajo escrutinio a medida que las marcas y los minoristas han comenzado a ofrecer beneficios e incentivos a los consumidores que dejan calificaciones positivas en Amazon y otras plataformas.
Este clima volátil reafirma la importancia del contexto, según Ferdman: historias reales, fotografías reales y ejemplos reales a los que los consumidores pueden acceder para determinar si una marca o producto es adecuado para ellos. 507 millones usuarios mensuales en todo el mundo que contribuyen más 16 mil millones Con más de 100 publicaciones y comentarios por año, Reddit proporciona un repositorio de contexto rico que ayuda a garantizar que los consumidores obtengan las respuestas que necesitan para tomar decisiones informadas.
Ferdman agregó que debido a que Reddit es una plataforma comunitaria, los usuarios pueden reunirse en microcomunidades según sus intereses, lo que no solo promueve conexiones auténticas pero también inspira el aprendizaje y la exploraciónJuntos, estos atributos impulsan la influencia y la intención, lo cual es invaluable para las marcas de consumo y los minoristas.
“Somos un lugar donde se reúne gente real para hablar de cosas reales” “No estamos influenciados por algoritmos y en gran medida estamos libres de cebos de participación sin sentido, que creemos que es una necesidad real en el mundo. La gente lo quiere”, dijo Ferdman.
Cómo las marcas pueden capitalizar el contexto comunitario
Los ejecutivos que representan marcas de diferentes tamaños, categorías y niveles de madurez también compartieron cómo utilizan Reddit, no solo a nivel personal sino también profesional, para respaldar sus objetivos.
Amanda Morris, directora de medios de Deposito de casarecurre a Reddit en busca de dramas jugosos y «reality shows». Le gusta especialmente profundizar en debates actuales, como si es apropiado que la gente deje sus asientos en un avión. Pero añadió que Reddit es particularmente útil para ayudar a su equipo. comprender a los consumidores a un nivel más profundo que el que permiten otras plataformas.
«Como especialistas en marketing, nuestro trabajo es conocer y comprender verdaderamente a nuestros clientes en este panorama digital en constante cambio», dijo Morris. “Está fragmentado, recibes múltiples mensajes en múltiples pantallas a lo largo del día. Entonces, ¿cómo podemos entender realmente el comportamiento del cliente? ¿Y cómo podemos aprovechar esta información para cambiar el comportamiento de los clientes y utilizarla para desarrollar estrategias de medios para llegar a nuestros clientes con los mensajes correctos de manera más efectiva? Parte de esto es ser contextualmente relevante para sus necesidades. ¿Tienen una mentalidad de compra? ¿Tienen una mentalidad informativa? ¿Están en un estado de ánimo de consideración? »
Otras marcas están adoptando Reddit para adoptar un enfoque de prueba y aprendizaje. Dado que la plataforma se basa en la conversación y se basa en la autenticidad, es un gran lugar para probar cosas diferentes y ver qué resuena con los usuarios.
“Ya sea llegar a una nueva audiencia con una estrategia de segmentación más amplia que la que ha utilizado en el pasado o intentar un objetivo diferente en el embudo de marketing, simplemente adopte esa mentalidad “el espíritu de probar, aprender y tomar lo que ha sido exitoso para usted”. marca e iterar sobre ella: es una excelente manera de avanzar hacia el futuro”, explicó Grace Weselak, directora de redes sociales pagas en agencia de publicidad pmgquien tiene Nike como cliente.
Brianna Hernández, gerente sénior de medios digitales de Altra corriendoestuvo de acuerdo, enfatizando que este era un objetivo importante para la marca emergente. «Tenemos una filosofía de ‘fallar rápido'», dijo. “Parte de eso es diversificar nuestra combinación de medios, por lo que ha sido realmente beneficioso para nosotros apoyarnos en Reddit porque es una plataforma publicitaria más nueva y hay muchas cosas que podemos probar allí. »
Muchas plataformas sociales tienen limitaciones significativas, particularmente en términos de segmentación, agregó Hernández, lo que obliga a las marcas a dirigirse a estas comunidades de manera más amplia. Sin embargo, Reddit tiene subcanales muy específicos que permiten a los equipos de publicidad y marketing integrar publicidad contextual en los espacios y conversaciones más relevantes. Esto no sólo garantiza que los consumidores tengan una experiencia publicitaria personalizada, sino que también garantiza que confíen en los anuncios que ven.
«En Home Depot, una de nuestras prioridades es cómo ser radicalmente útiles para nuestros clientes cuando asumen proyectos que quizás no sepan cómo completar», dice Morris. “Estar presentes en un espacio como Reddit, donde las personas se dan consejos entre sí sobre los proyectos de sus hogares, nos permite estar presentes de una manera contextualmente relevante, con información útil para ayudarlos a completar estos proyectos. »
Morris compartió el ejemplo de un consumidor que visita un subreddit de diseño de interiores para buscar información sobre papel tapiz, incluido cómo elegirlo e instalarlo. Home Depot puede integrar publicidad y contenido contextualmente relevante en estas conversaciones para que al consumidor le resulte más fácil encontrar y comprar los productos que necesita.
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