La tecnología del comercio electrónico se está convirtiendo en una prioridad para las empresas B2B y B2C a medida que el año llega a su fin, según una encuesta reciente de McKinsey & Co. a 500 empresas en Estados Unidos, Europa y otras regiones. La encuesta destaca la inteligencia artificial (IA) como la tecnología líder en el radar del comercio electrónico.
El 20% de las empresas identificadas como “líderes” por McKinsey han hecho de la IA generativa (gen AI) su principal prioridad en el comercio electrónico, en marcado contraste con menos del 5% de las “rezagadas”, otra clasificación de McKinsey. Los líderes también están dispuestos a invertir mucho en esta área. Alrededor del 30% de las empresas B2B y B2C planean destinar más del 10% de sus presupuestos de comercio electrónico a la generación de IA durante los próximos 12 meses. Cabe destacar que más del 10% de estas empresas pretenden dedicar más del 25% de sus presupuestos de comercio electrónico a la generación de IA. En comparación, menos del 10% de los rezagados están considerando inversiones similares, según McKinsey.
Las empresas B2B están a la vanguardia de la IA generativa y dedican una mayor proporción de sus presupuestos de comercio electrónico (11-25%) en comparación con sus homólogas B2C. Este enfoque se alinea con un aumento más amplio en los presupuestos del comercio electrónico B2B, como se señala en la última encuesta B2B Pulse de McKinsey.
“Reconocer la oportunidad de la IA generativa subraya una priorización más fundamental de la tecnología. De hecho, los líderes tienen el doble de probabilidades que los rezagados de hacer de la tecnología una prioridad absoluta”, afirma McKinsey.
Principales hallazgos de la encuesta:
- Marketplaces, ventas directas al cliente y comercio social:
- La brecha entre líderes y rezagados es más pronunciada en áreas como los mercados en línea (60% de los líderes versus 54% de los rezagados), sitios directos al cliente (56% versus 48%) y comercio social (63% versus 48%). 50%).
- Entre los líderes B2C, el 70% está aumentando su gasto en ventas sociales, en comparación con sólo el 56% de los rezagados. Para las empresas B2B, las cifras respectivas son del 55% para las líderes y del 47% para las rezagadas.
- Eventos de compras y compras:
- Más del 40% de los ejecutivos obtienen más del 10% de sus ingresos anuales del comercio electrónico de eventos de compras como el Black Friday. Por otro lado, el 25% de los recién llegados no participan en este tipo de eventos.
- Entre las empresas B2B, casi el 30% de los ejecutivos dice que los eventos de ventas contribuyen de manera similar a los ingresos.
- El Black Friday y la temporada navideña son los eventos de compras más importantes, seguidos de las promociones del día de compras corporativas. Muchas empresas planean aumentar su gasto en estos eventos durante los próximos 12 meses.
- Casi la mitad de las principales marcas de consumo gastan más del 10% de su presupuesto de comercio electrónico en eventos del día de compras. De manera similar, el 42% de las pequeñas empresas de consumo y el 30% de las empresas B2B realizan inversiones comparables.
A medida que la atención se desplaza hacia la tecnología del comercio electrónico, la adopción de la IA generativa y la expansión de las capacidades en el comercio social, las plataformas directas al consumidor y el desarrollo del mercado están surgiendo como prioridades estratégicas para los líderes del mercado, según McKinsey.
