Proteger a los agentes de servicio al cliente del abuso
Las expectativas de los clientes están en su punto más alto. La facilitación de la gratificación casi instantánea ha llevado a una menor paciencia del consumidor y a rabietas más frecuentes. Si bien la resolución sin restricciones es una expectativa común de los clientes que buscan soporte, los insultos hacia los agentes del centro de…