El minorista canadiense especializado Pet Valu se mudó recientemente a la plataforma de comercio electrónico Commercetools.
El cambio de plataforma ayudó a Pet Valu a “modernizar su arquitectura digital” en menos de un año, dijeron las empresas, mediante la implementación de herramientas comerciales a través de Google Cloud Marketplace.
el minorista se embarcó en esta transformación digital para atraer a sus clientes más fieles, afirmó Tanbir Groverdirector de marketing y digital de Pet Valu, en un comunicado de prensa publicado. Sus clientes más leales quieren una experiencia omnicanal, afirmó. Es decir, quieren “excelentes” experiencias en la tienda y en línea.
Grover dijo que cambiar la plataforma a través de herramientas comerciales ayudó a Pet Valu a «crear experiencias dinámicas y omnicanal de forma rápida y a escala». Espera que este enfoque ayude a Pet Valu a capturar una mayor participación del mercado minorista de mascotas canadiense.
Pet Valu ocupa el puesto 510 en la base de datos Top 1000. Esta base de datos es la clasificación de Digital Commerce 360 de los principales minoristas en línea de América del Norte según sus ventas web anuales. Digital Commerce 360 predice que las ventas de comercio electrónico de Pet Valu alcanzarán los 146,96 millones de dólares en 2024.
Ventas en línea de Pet Valu
Pet Valu elige commercetools para la arquitectura de su plataforma de comercio electrónico
En un correo electrónico, Grover dijo a Digital Commerce 360 que el objetivo de Pet Valu al actualizar su plataforma de comercio electrónico «era permitirnos adaptarnos rápidamente a las demandas de los clientes». Además, ayudaría al minorista a adaptarse a los cambios del mercado y mejorar su experiencia en el sitio, así como su participación. Además, ayuda a Pet Valu a «aumentar la rentabilidad» en su conjunto de tecnología, añadió.
Pet Valu eligió Commercetools para su solución de comercio componible, que según Grover «mejoraría la velocidad de comercialización y mejoraría nuestro rendimiento digital». Al mismo tiempo, espera que permita al minorista «evolucionar su negocio para respaldar las aspiraciones omnicanal y reflejar las mejores prácticas de la industria».
El comercio componible es un enfoque modular para crear plataformas de comercio electrónico, según el director de ingresos de Commercetools. Bruno Teuber Dijo Digital Commerce 360 vía correo electrónico. Esto permite a los minoristas «crear soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades únicas», añadió.
«Con el comercio componible, las empresas pueden desarrollar e implementar rápidamente nuevas funciones de forma independiente, sin estar limitadas por los recursos de TI», dijo Teuber. “Su diseño agnóstico y nativo de la nube garantiza escalabilidad, confiabilidad e implementaciones rentables, preparando a las empresas para las oportunidades actuales y futuras. »
«A través de nuestra transformación digital y la mejora de la velocidad del sitio, ahora podemos ofrecer actualizaciones, descuentos y promociones de manera rápida y eficiente en todos los sitios web publicitarios de Pet Valu», dijo Grover a Digital Commerce 360. «Además, nos permite centrarnos en pagos, múltiples -Activaciones de canales y mejora de la experiencia del cliente. Estamos entusiasmados de ver cómo podemos aprovechar la personalización a través de nuestros perfiles de mascotas, cumpleaños de mascotas y otras ofertas exclusivas solo para miembros de Your Rewards. »
¿Cómo funciona el comercio componible de Commercetools?
Teuber dijo herramientas de comercio funciona en Basado en MACH arquitectura, a la que llamó la “columna vertebral técnica” detrás del enfoque componible de la empresa. MACH significa basado en microservicios, API primero, nativo en la nube y sin cabeza.
«Estos sistemas abiertos permiten a los usuarios seleccionar las mejores soluciones que se adapten a ellos y a sus clientes», dijo Teuber. “Además, al ser una plataforma headless, se evitan problemas y ralentizaciones, ya que desacopla el front-end del back-end para permitir una implementación más ágil y reducir el riesgo de tiempo de inactividad de las aplicaciones. »
Desacoplar el front-end y el back-end de un sitio de comercio electrónico permite a los minoristas actualizar la capa de presentación de contenido o la capa funcional empresarial (comercio), sin que una afecte a la otra, señaló.
Pet Valu destaca su experiencia omnicanal
Actualmente, Pet Valu ofrece funciones en línea vinculadas a compras en la tienda. Esto incluye:
- Disponibilidad del inventario de tiendas locales casi en tiempo real
- Cupones omnicanal, utilizables online o en tiendas físicas
- Compra online, recoge en tienda (BOPIS)
- Recogida en la acera
- Suscripción de envío automático, un programa que permite a los consumidores recoger artículos en la tienda además de utilizar el modelo tradicional de entrega a domicilio.
Pet Valu también está probando herramientas de aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA). La empresa quiere orientar sus esfuerzos de marketing hacia la personalización, el chat y la generación de guiones, dijo Grover a Digital Commerce 360. También está evaluando y aprendiendo a utilizar herramientas de IA generativa tanto en su sitio web como en sus actividades de marketing.
«Estamos entusiasmados de ver cómo estas herramientas podrían ayudar con la generación de plantillas de contenido, la búsqueda inteligente, la selección de productos y la entrega de ofertas a los amantes de las mascotas que sean personales y relevantes para ellos y sus animales», dijo Grover.
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