Por qué el SaaS vertical está en auge y cómo lograr un NRR del 110 % para las pymes, con Jason Lemkin y el director ejecutivo de Mangomint, Daniel Lang

Así que uno de Fondo SaaStr su última inversión es Mangomint, una plataforma vertical SaaS para spas y salones de belleza.

Ahora… este parece ser un nicho de mercado y parece estar abarrotado. Y es. Hay muchos proveedores en diferentes segmentos, incluido Mindbody, que salió a bolsa hace una generación de SaaS y luego se hizo privado en una adquisición de 2.000 millones de dólares a través de Vista.

Y, sin embargo, Mangomint tiene hoy un ARR de ocho cifras, con un crecimiento superior al 100%, y un NRR del 110% para las pymes. Es el triplete.

Entonces, ¿cuáles son las lecciones aprendidas y cómo llegar hasta allí? ¿Y por qué está prosperando el SaaS vertical hoy en día?

Hice una inmersión profunda con el fundador y director ejecutivo Daniel Lang aquí:

Algunos puntos clave para recordar:

#1. Realmente necesitas hacer todo ahora para crear una verdadera plataforma para PYMES: software, pagos, nómina, marketing, flujo de trabajo y más.

Toast tuvo el lujo de tomarse años para construir una secuela como esta. Los clientes de hoy lo esperan todo.

#2. La automatización y la IA son esenciales en el SaaS vertical para PYMES… debido a la escasez de mano de obra

La automatización y la IA tienen menos que ver con la eficiencia en el SaaS vertical para PYMES y más con la simple gestión de la escasez de mano de obra. Desde 2020, los recepcionistas y el personal de recepción de Mangomint han visto aumentar sus salarios en un +50% y su facturación aumentar en un 100%. Por tanto, es necesario automatizar gran parte de estas funcionalidades. El cliente medio de Mangomit tiene medio El trabajo de front office que hacían hace 4 años. La automatización y la IA resuelven este problema.

#3. La integración debe ser mucho más fluida para las PYME. Así que anime a su equipo de ventas a que le ayude.

Uno de los desafíos de los que menos se habla en el SaaS para PYMES más complejo es que a menudo no hay nadie que implemente y gestione la integración y los cambios de los procesos de negocio. Mangomint recompensa a su equipo de ventas pagando comisiones sólo tras una implementación exitosa.

#4. Hay que ser multiproducto para alcanzar el 110% de TRN entre las pymes.

Hemos aprendido esta lección una y otra vez gracias a líderes como Monday y HubSpot. Pero ahora tienes que hacerlo. más temprano. Mangomint tiene 3 SKU distintos y pronto lanzará un cuarto. Necesitas tener un NPS muy alto para ganarte el derecho a venderles más productos. Una vez que lo hagas, deberás entregarlos.

#5. No hay tiempo que perder con el PCI equivocado. Ponga rápidamente al cliente en primer lugar, incluso cuando no sea la solución adecuada para usted

Hoy en día, los ingresos anuales de ocho cifras de Mangomint no se centran solo en las PYMES, sino también en la «M» de las PYMES (al igual que históricamente lo fue HubSpot). No se trata del salón o spa de una persona, ni de cadenas masivas, sino del medio. Dirigen todos los clientes potenciales de un solo usuario a un competidor, directamente en su sitio web. Aquí no hacen perder el tiempo a nadie. ¿Qué pasa si crecen más tarde y están listos para Mangomint? Estarán allí.