Salesforce presentó su nueva plataforma de IA, Agentforce, en el evento anual Dreamforce el 17 de septiembre, mostrando una herramienta que permite a las empresas construir e implementar rápidamente agentes de IA autónomos.
La plataforma, diseñada para mejorar la productividad en áreas como servicio al cliente, ventas y marketing, se exhibió en la «Zona de lanzamiento de Agentforce», donde los asistentes crearon sus primeros agentes de IA en vivo y en el sitio.
Agentforce se integra con Slack y un modelo de lenguaje extendido (LLM), lo que brinda a las empresas un enfoque simplificado para desarrollar agentes de IA sin codificación intensiva. La plataforma tiene como objetivo proporcionar una solución de código bajo a organizaciones que buscan automatizar sus procesos.
Los asistentes a Dreamforce seguirán teniendo acceso a los prototipos de sus agentes a través de Salesforce Experience Cloud después del evento.
Marc Benioff, director ejecutivo y presidente de Salesforce, dijo:
“Agentforce representa un gran avance en la tecnología de IA, yendo más allá de los copilotos tradicionales para crear agentes autónomos que priorizan la precisión y la escalabilidad. »
Los agentes de Agentforce son capaces de analizar datos, identificar acciones y ejecutar decisiones de forma independiente, con la capacidad de transferir tareas a empleados humanos si es necesario. La plataforma tiene como objetivo ayudar a las empresas a superar los desafíos que a menudo se asocian con las implementaciones personalizadas de IA, como la gestión de datos y los costos de integración.
Kevin Quigley, Gerente Senior de Wiley, compartió su experiencia con la plataforma, destacando un aumento del 40% en la resolución de casos después de implementar Agentforce. Destacó los beneficios del generador sin código, especialmente durante períodos de alta demanda.
Salesforce anunció su objetivo de ampliar el uso de Agentforce, con el objetivo de implementar mil millones de agentes para fines de 2025. La compañía continúa enfocándose en soluciones basadas en inteligencia artificial como parte de su estrategia más amplia para mejorar las operaciones comerciales y la participación del cliente.
Agentforce se posiciona como una herramienta para ayudar a las organizaciones a gestionar la IA de forma más eficaz, satisfaciendo una demanda creciente de automatización y procesos inteligentes en todas las industrias.
