“Una cuarta parte de los ejecutivos de ciberseguridad quiere dimitir”, titula un estudio patrocinado por la firma mundial de ciberseguridad Black Fog. Si bien esto sugiere problemas de estrés o moral en los niveles superiores de los equipos de seguridad, han surgido las cifras más alarmantes. más adelante en el comunicado de prensadebajo del gráfico: el 45% de los gerentes de seguridad han consumido drogas o alcohol para aliviar la presión laboral durante el año pasado, y el 69% se ha «retirado de las actividades sociales».
Está empezando a parecerse más a agotamiento que a estrés.
La razón por la que es importante distinguir la causa de los comportamientos autodestructivos en el trabajo es que el estrés a corto plazo y el agotamiento tienen diferentes tratamientos y plazos. Según un artículo periodístico de Arno van DamEl 80% de las personas que sufren estrés a corto plazo vuelven a trabajar en un plazo de seis a 12 semanas. Sin embargo, los pacientes que sufren agotamiento tardan más de un año en recuperarse; entre un cuarto y la mitad de los pacientes aún no se han recuperado después de dos a cuatro años.
¿Qué es el agotamiento de la ciberseguridad?
Para discernir el agotamiento, es útil tener una definición estándar. Si bien la lista estadounidense de enfermedades, Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales (también conocido como el DSM), todavía no incluye el burnout como diagnóstico a partir de la versión 5, la Organización Mundial de la Salud (OMS) ve las cosas de otra manera. El recurso alternativo de la OMS, Clasificación estadística internacional de enfermedades y problemas de salud relacionados (también conocido como el CIM), tiene un código para el agotamiento — QD85 — y lo definió en el contexto de las cuestiones de trabajo/desempleo:
«El agotamiento es un síndrome conceptualizado como resultado del estrés crónico en el trabajo que no se ha manejado exitosamente. Se caracteriza por tres dimensiones: 1) una sensación de agotamiento o agotamiento de energía; 2) una mayor distancia mental del trabajo o sentimientos de negativismo. o cinismo relacionado con el trabajo de uno; y 3) un sentimiento de ineficacia y falta de logro.
Según el artículo de van Dam, el agotamiento se produce cuando un empleado entierra su experiencia de estrés crónico durante años. Las personas que se agotan suelen ser personas con grandes logros, perfeccionistas y perseverantes. Pero si la persona persevera en una situación en la que no tiene control, puede experimentar el tipo de estrés que destruye la moral y que, si no se aborda durante meses y años, conduce al agotamiento. En tales casos, «la persistencia ya no es adaptativa y los individuos deberían adoptar otras estrategias de afrontamiento, como buscar apoyo social y reflexionar sobre su situación y sus sentimientos», se lee en el artículo.
«Sufro agotamiento con bastante regularidad, lo que empeora con la neurodivergencia», dice Ian Campbell, ingeniero principal de operaciones de seguridad de DomainTools. El agotamiento también es una condición familiar para neurodivergenteespecialmente personas autistas. agotamiento autistatérmino utilizado principalmente por esta comunidad, implica agotamiento crónico, pérdida del uso de habilidades y menor tolerancia a los estímulos. Se desconoce el papel que podría desempeñar en el síndrome más conocido del agotamiento, pero la similitud de los síntomas es interesante.
Campbell ve la interacción desde adentro. «El autismo, la depresión y la ansiedad son una combinación extremadamente efectiva para fomentar el agotamiento. La hiperconcentración puede llevar a trabajar demasiado e ignorar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal», dice. «La depresión y la ansiedad se perpetúan a sí mismas y están exquisitamente diseñadas para establecer ciclos de retroalimentación que son difíciles de romper y que pueden ser doblemente tóxicos en el trabajo: la depresión que dice que las cosas no mejorarán, la ansiedad que te empuja a trabajar más y más duro, ser más útil y menos prescindible.
Bryan Kissinger, director de seguridad de la información (CISO) y vicepresidente senior de Trace3, añade: «La gente también debe tener el coraje de decirle a sus gerentes o colegas: ‘Oye, necesito un descanso’. » »
Gestionar el agotamiento del equipo de seguridad
«A veces es muy difícil» saber cuando alguien está agotado, dice Kissinger. Cuenta la historia de un empleado que se guardó su estrés para sí hasta que fue casi demasiado tarde: «Estaban listos para irse porque estaban agotados, y dije: ‘Es la primera vez que oigo hablar de esto’. ¿Podemos utilizar contratistas para ayudar a moderar la carga de trabajo? »
Cuando se le preguntó cómo ayuda a su lucha del personal contra el agotamientoKissinger describe un enfoque práctico. «Audito su día. Mucha gente tiende a dejarse atrapar por ciertas cosas… o se ofrece como voluntaria para ciertas cosas», dice. “¿Cuáles son una o dos cosas que deben hacerse hoy y qué se puede hacer el lunes o más tarde la próxima semana?”
Jill Knesek, CISO de BlackLine, tiene un equipo de alrededor de 30 personas y tiene reuniones individuales trimestrales con cada una de ellas. “Les ofrezco más si quieren más, y si quieren hacerlo mensualmente o cada seis semanas, entonces háganlo”, dice. «Simplemente trato de tomarme tiempo con cada miembro del equipo para hacerlos sentir importantes y empoderados. Y sé que hay oportunidades para ellos, incluso si no es eso lo que están haciendo hoy».
Si el equipo de una persona no apoya el equilibrio entre la vida laboral y personal, puede exacerbar el problema.
Knesek dice: “Quiero asegurarme de que sepan lo que están haciendo, que me importa lo que están haciendo y que puedo guiarlos. Por eso se sienten importantes y les gusta que se noten las cosas realmente importantes. por liderazgo. »
Cómo maneja el personal de TI la presión laboral
“Tomarme todo mi tiempo de vacaciones ha sido de gran ayuda”, afirma Terence Eden, que dejó la función pública para montar su propia consultoría, Open Ideas, que le da más control sobre su agenda y el equilibrio entre su vida profesional y privada. “Y hacerlo en grandes periodos, no sólo en uno o dos días, me permitió restablecerme”.
Reiniciar después de la acumulación de estrés es una parte importante para interrumpir el camino hacia el agotamiento, como bien sabe la Knesek. Ella dice: “Animo a mi equipo todo el tiempo a garantizar que el equilibrio entre el trabajo y la vida personal sea siempre bueno. Recargar las pilas es realmente importante y yo soy un representante importante de eso, ¿verdad? Entonces, si no lo hago y todos dicen: «Bueno, Jill nunca toma [paid time off] pero ella nos dice que lo hagamos. ¿Pero realmente lo dice en serio? Porque ella no lo acepta'».
Los empleados a veces se burlan de los programas de bienestar que ofrecen las empresas en un intento por mantener a las personas sanas. «La mayoría de las soluciones ‘empresariales’ (¡use esta aplicación! ¡Asista a este seminario web!) parecían juveniles e innecesarias», dice Eden. Y parece que muchas soluciones caen en la misma categoría de soluciones rápidas que consejos para renovar el hogar O tirar recetas de cena.
El trabajo académico de Christina Maslach atribuye el estrés laboral a seis fuentes principales: carga de trabajo, valores, recompensa, control, equidad y comunidad. “Si faltan algunos o no están sincronizados, corre el riesgo de caer en el agotamiento, el cinismo y sentirse ineficaz”, afirma este artículo que presenta una Herramienta de evaluación del agotamiento en dos minutos.
Match Measurement de Cindy Muir Zapata promete una evaluación aún más rápida. «El cuadro que ofrece en su artículo es un espectro de cerillas de seis y ocho puntos, que van desde apagadas hasta chamuscadas, quemadas y desintegradas», se lee en un artículo sobre Buceo HR. Un trabajador observa la disposición de las cerillas y elige la que muestra lo agotado que se siente.
Pero Campbell tiene una idea sobre cómo gestionar mejor el bienestar: “Así que mi primera y más fuerte recomendación para todos es ésta: la psicoterapia. »
«Los profesionales te ayudarán mucho más que cualquier simple consejo para seguir corriendo durante algunas semanas más: la terapia te permite liberar la acumulación, conocer tu propio estado y tus elecciones y planificar futuros casos de agotamiento», afirma. añade. «No mejora las cosas mágicamente, pero aprendes las herramientas para mantenerte a flote, luego las herramientas para nadar contra corrientes contraproducentes y mucho más».
«Ahora es el momento de empezar a aprender y desarrollar herramientas antes de que se produzca el agotamiento, o al menos antes de que se convierta en una crisis en toda regla», añade.
Esperanza en un lugar sin esperanza
Si sucediera lo peor y se produjera agotamiento, el artículo de van Dam encontró esperanza en el estudio de los supervivientes de desastres. No importa cuán horribles sean los acontecimientos desastrosos que hayan experimentado, las personas tienden a ver lo bueno en su trauma. Este crecimiento postraumático se divide en tres categorías de beneficios: cambios en la autopercepción, en las relaciones y en la filosofía de vida.
El artículo se basa en esto para plantear también el crecimiento posterior al agotamiento. «Muchos ex pacientes con agotamiento informan que aprendieron de su agotamiento y que sus vidas ahora son mejores que antes», dice Campbell. «Saben mejor quiénes son y qué es importante para ellos en la vida; pasan más tiempo con amigos y familiares; y han cambiado sus prioridades. Muchos ex pacientes de agotamiento se permiten disfrutar más de la vida y ser felices».
Y nuevamente, tiene algunos consejos, especialmente para personas neurodivergentes: modifique sus necesidades para sentirse cómodo. «Hay mil maneras de optimizar tus propios sentidos, y es algo en lo que nosotros, como cultura, a menudo fallamos. Ya seas neurodivergente, neurotípico o algo completamente distinto, encuentra los mejores aumentos sensoriales que te permitan trabajar y Lo mejor que todos protegeremos, piratearemos, investigaremos, cazaremos y mucho más.
