PYMNTS realiza miles de entrevistas al año, algunas con los sospechosos habituales de los bancos, redes de tarjetas y FinTech que definen los servicios financieros. espacio, y algunos que están un poco fuera de esa zona de strike. Aquí encontramos empresas innovadoras de IA, minoristas y otras empresas que han llamado la atención de nuestros lectores. Nuestra prueba de fuego: “Empresas interesantes con interesante Los ejecutivos hacen cosas interesantes.
Mientras revisamos las entrevistas de 2024, aquí hay cinco que resonaron en nuestra audiencia, con una cita convincente de cada una.
Uno de nuestros favoritos es uno de los más nuevos.
Duncan Wardle Pasó 30 años como EL jefe de innovación y creatividad tiene disney. Wardle nunca ha trabajado en un banco ni en FinTech, ni es un experto en finanzas. Tiene un nuevo libro «.The Imagination Emporium: recetas creativas para la innovación», publicado el 10 de diciembre. Su editor considera la obra como un libro de negocios, pero él no está de acuerdo. Y estamos con él.
«Decimos que la mayor barrera a la innovación es: ‘No tengo tiempo para pensar'», dijo Wardle. karen Webster en una entrevista publicada el 4 de diciembre. “Eso no es cierto. La mayor barrera a la innovación es nuestro propio pensamiento. Bueno, ¿qué es un río de reflexión? Esta es nuestra propia experiencia y conocimientos. Y cuanto más tiempo hay En cual tenemos en el sector bancario y financiero, cuanto más rápido, ancho y profundo sea el río. ¿Pero adivina qué? Durante los últimos cuatro años, hemos experimentado una pandemia global. Tenemos a la Generación Z que llega al lugar de trabajo y no quiere trabajar para usted porque cree en el propósito y no en las ganancias. El cambio climático nos está golpeando en la cara. Y ahí viene la IA. no podemos pensar el camino estábamos pensando hace cuatro años.
CVS ha luchado con los aspectos de salud de su modelo de negocio este año. Sin embargo, sus programas de fidelización fueron un punto positivo.
Los programas de fidelización se han convertido en un elemento omnipresente en el panorama minorista, que ofrece a los consumidores recompensas e incentivos por permanecer fieles a sus marcas favoritas. Sin embargo, a medida que los minoristas amplían sus ofertas, la proliferación de múltiples programas de fidelización puede complicar la experiencia del consumidor y plantear desafíos para los clientes y los minoristas.
CVS Pharmacy, la división minorista de Salud CVSreconoció este desafío y respondió racionalizando su Cuidado adicional programa de fidelización, CVS Zach Dennett dijo a PYMNTS en una entrevista publicada en enero.
“Algunos de nuestros miembros nos han dicho que valoran nuestra lealtad. programas, pero que los múltiples programas podrían ser difíciles de administrar”, dijo Dennett, quien en ese momento era vicepresidente de lealtad, omnicanal y formatos hispanos en CVS Health y ahora es vicepresidente de comercialización. «Así que nos propusimos combinar lo que en un momento fueron cuatro programas diferentes en un programa de dos niveles».
Aunque las marcas de venta directa al consumidor generalmente creen que menos es más cuando se trata de experiencias de pago del consumidor, Sonos descubrió que para los artículos muy buscados que vende, agregar pasos adicionales al proceso puede ayudar a los consumidores a sentirse más seguros en sus compras.
Sean Nudosquien en ese momento era director de comercio electrónico global y ahora es director senior de global Commerce, dijo a PYMNTS en una entrevista publicada en febrero que la compañía ha renovado el carrito de compras y las experiencias de pago para satisfacer el deseo de los consumidores de sentir que sus compras de alto valor son siendo tomado en serio.
«Millones de usuarios añaden productos al carrito en Sonos.com, y sólo el 40% de esos usuarios continúan pagando. Así que si puedes mejorar ese porcentaje un poco, verás un enorme impacto neto», afirma Knotts. “Así que hicimos… pruebas de usuario, e indicó que De hecho alejarse de muy desde un omnipresente flujo de pago de una sola página hasta un diseño de tres pasos, que alguna vez fue el estándar de la industria, en realidad era un 4% más fácil de navegar para los usuarios.
A medida que la pandemia de COVID-19 ha cambiado el panorama sanitario mundial, incluida la forma en que las organizaciones sanitarias interactúan con los pacientes, todavía hay una oportunidad para agilizar, digitalizar y, en última instancia, democratizar la forma en que los pacientes buscan y procesan información de salud.
Uno de los cambios más notables durante la pandemia ha sido la pérdida de confianza en las instituciones de atención médica, particularmente después de que el gobierno federal se retirara de su papel de actor universal. Este Contribuyó a una confusión generalizada sobre las vacunas, los tratamientos y las medidas preventivas, que persistió incluso después de lo peor de la crisis.
Pfizer respondió con agosto lanzamiento de PfizerForAll™, una plataforma sanitaria D2C que intentos de simplificación acceso a información y servicios de salud.
“Como actor importante durante la pandemia de COVID, hemos aprendido que muchos consumidores son receptivos a no gestionar el recorrido de la atención médica, sino desempeñar un papel para ayudarlos a navegar por una mejor atención. » James Allenvicepresidente de gestión de canales y asociaciones de EE. UU., atención primaria en Pfizerdijo a PYMNTS en una entrevista publicada en septiembre.
“La información básica sobre “qué hacer a continuación” si busca atención y busca Es difícil encontrar consejos”, añadió.
La ciberseguridad ha recibido mucha atención este año, al igual que el papel de doble filo de la tecnología. adentro.
La ciberseguridad sigue siendo un desafío urgente y complejo para las instituciones financieras. Es un espacio en el que la tecnología y la estrategia deben alinearse para garantizar la resiliencia y el cumplimiento, y es parte de un contexto dinámico y en evolución de innovación operativa, particularmente en lo que se refiere a la computación en la nube.
«Las organizaciones todavía abordan la integración en la nube desde la perspectiva de ‘esta es una nueva tecnología que estamos implementando’, en lugar de centrarse en cómo transforma la organización, su estrategia y sus operaciones. » Alicja Cadedirector de servicios financieros Oficina CISO tiene Nube de Googledijo a PYMNTS en una entrevista publicada en octubre.
«No se trata sólo de tecnología», añadió. “La nube debe verse como una herramienta estratégica y no simplemente como una nueva tecnología a implementar. »
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