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Resumen de buceo:
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Alentado en parte por sus rebajas de verano Prime Day, Amazon informó el jueves que Las ventas de las tiendas online en el tercer trimestre aumentaron un 7,2% año tras año a $61.4 mil millones de dólares y las ventas en tiendas físicas aumentaron un 5.4% a $5.2 mil millones de dólares.
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El crecimiento de los servicios en el sector minorista del gigante del comercio electrónico ha sido particularmente fuerte. Las ventas de productos aumentaron un 7% a 67.600 millones de dólares, mientras que los servicios de vendedores externos aumentaron un 10,3% a 37.900 millones de dólares, la publicidad aumentó un 18,8% a 14.300 millones de dólares y las suscripciones aumentaron un 10,9% a 11.300 millones de dólares.
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El gigantesco negocio de servicios en la nube de AWS, que sustenta la rentabilidad de Amazon, contribuyó a un crecimiento de las ganancias netas de más del 55% hasta los 15.300 millones de dólares, según un comunicado de prensa de la empresa.
Resumen de buceo:
Varios analistas tomaron nota de los sólidos márgenes operativos en el informe del tercer trimestre de Amazon. En la unidad de nube de Amazon, que se beneficia de la IA y de todo su potencial, el margen operativo supera el 38%. Pero a pesar de que AWS y su segmento internacional reportaron niveles récord en esta área, se reportaron fuertes márgenes operativos en todos los segmentos comerciales de la compañía en el tercer trimestre, según una investigación de los analistas de William Blair dirigida por Dylan Carden.
Los márgenes operativos también se han visto impulsados por los despidos de Amazon en los últimos años. Aunque la mayoría de los recortes de empleo se produjeron hace aproximadamente un año, las reducciones de personal han continuado este año, incluso en AWS y en servicio al cliente, operaciones de almacén y Buy with Prime. Basándose en su seguimiento de las ofertas de empleo, los analistas de UBS consideran que el beneficio resultante de la reducción de personal es «sostenible», según una nota a un cliente del viernes.
El comercio minorista también tuvo otros puntos fuertes. Por ejemplo, la expansión del 7% en las ventas de productos fue el mejor crecimiento en seis meses, impulsada por el Prime Day del verano, según comentarios enviados por correo electrónico por el director ejecutivo de GlobalData, Neil Saunders.
«Este sigue siendo un gran acontecimiento para Amazon pero, a pesar de una competencia aún más dura por parte de otros minoristas que se han subido al carro de los descuentos, Amazon ha seguido siendo el punto focal y ha atraído a más compradores que nunca», declaró. “Esto se debe en parte a que los consumidores son más receptivos a los descuentos, pero también a que Amazon ha perfeccionado las ofertas que ofrece para garantizar que sean relevantes y atractivas. Esto facilita la conversión.
La membresía Prime de la compañía «sigue siendo un contribuyente fundamental a ese crecimiento», dijo el jueves el director financiero Brian Olsavsky a los analistas, señalando que Prime Day ha impulsado el crecimiento de las membresías pagas, que se ha acelerado en los Estados Unidos y en el extranjero en el tercer trimestre.
Si bien la IA es fundamental para el progreso de AWS, Amazon también ha promocionado iniciativas basadas en IA en el comercio minorista, incluida la herramienta de compras Rufus, que se lanzó a los clientes estadounidenses a principios de este año y que ahora está disponible en Canadá, Francia, Alemania, India, Italia y España. y el Reino Unido; guías de compra que simplifican la investigación de productos; Proyecto Amelia, asistente de IA para vendedores; y capacidades de generación de imágenes y videos en vivo para anunciantes.
Quizás aún más importante para las operaciones minoristas de Amazon sea el refinamiento de las operaciones de cumplimiento y entrega, cada vez más ayudadas por la robótica. La mejora de la ubicación del inventario en el tercer trimestre ayudó a reducir los costos en la red de distribución de la compañía, lo que llevó a «una mayor productividad de nuestra red de transporte y una mayor eficiencia de envío a través de unidades por caja más altas», dijo Olsavsky.
«La razón por la que estamos tratando de tener más robótica y automatización en nuestra red de cumplimiento es porque nos permite… realizar envíos más rápido, de manera más rentable y hacer que las condiciones para nuestros compañeros de equipo de cumplimiento sean aún más seguras de lo que ya lo hacen». . «Tenemos hoy», dijo, señalando que en una nueva instalación en Shreveport, Luisiana, la compañía ahora tiene «nuevas capacidades robóticas muy significativas en las áreas de seguridad, recolección, embalaje y envío; en última instancia, nos consolidaremos en una sola instalación para obtener todo el flujo de trabajo realizado.
En el sector minorista, Amazon también se beneficia en cierta medida de «algunos de los errores de otros minoristas en categorías más esenciales, como bloquear productos o deteriorar la experiencia en la tienda», según Saunders. El servicio al cliente, la selección y otros aspectos de una buena experiencia en la tienda son cruciales para proteger a los minoristas de la fuerte competencia de Amazon, dicen los expertos. Esto es cierto no sólo para el comercio minorista especializado, sino también para los productos cotidianos, dijo Saunders.
«Incluso si solo ocurre en los márgenes, estas cosas impulsan a más personas a comprar productos cotidianos en Amazon, y muchos de estos nuevos conversos se convierten en clientes habituales y leales en categorías de productos esenciales», declaró.
