La autoridad de competencia de Polonia ha multado a PayPal Europa con 27,3 millones de dólares por no definir claramente las actividades que podrían generar sanciones en virtud de sus acuerdos de usuario, informó Reuters. La supuesta falta de transparencia de estas cláusulas ha generado preocupaciones sobre la protección del consumidor y la equidad de los servicios de pago digitales.
Cláusulas contractuales vagas
La Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK) anunció hoy (lunes) que ha multado a PayPal Europa con 106,6 millones de zlotys (27,3 millones de dólares). El regulador descubrió que los términos contractuales de los acuerdos de PayPal con los usuarios no eran claros y podían dar lugar a malentendidos sobre actividades prohibidas y posibles sanciones.
La investigación de UOKiK reveló que los términos y condiciones de PayPal estaban escritos de una manera que resultaba difícil de entender para los consumidores. Según la entidad, las cláusulas de PayPal son generales, ambiguas e incomprensibles. La empresa no revelaría a los usuarios las acciones que puedan considerarse prohibidas ni las sanciones que el empresario pueda imponerles.
Esta ambigüedad le da a PayPal una discreción considerable para determinar si las acciones de un usuario constituyen una infracción y qué sanciones se pueden imponer. Por ejemplo, PayPal podría bloquear dinero en la cuenta de un usuario sin una justificación clara, dejando a los usuarios inseguros sobre sus derechos y obligaciones.
PayPal responde
Según se informa, PayPal respondió a la multa enfatizando su compromiso con la transparencia y la equidad en sus tratos con los clientes. La compañía también dijo que ha cooperado con UOKiK durante toda la investigación y que actualmente está revisando la decisión.
UOKiK sostiene que la decisión no es definitiva y que PayPal tiene la opción de apelar la decisión ante los tribunales. Su decisión tiene como objetivo proteger a los consumidores de prácticas potencialmente desleales garantizando que comprendan plenamente los términos y condiciones bajo los cuales utilizan los servicios de PayPal.
Curiosamente, recientemente se presentaron quejas similares contra PayPal en Australia, lo que obligó al tribunal a fallar contra la entidad local de la empresa por utilizar una cláusula desventajosa en sus contratos que era injusta para las pequeñas empresas. El tribunal declaró nulas las cláusulas abusivas desde el inicio del contrato y condenó a PayPal a abstenerse de aplicarlas o hacerlas cumplir.
Las decisiones se tomaron como parte de una acción legal de la Comisión Australiana de Valores e Inversiones, que expuso cláusulas abusivas en contratos con pequeñas empresas. El tribunal también ordenó al gigante de los pagos pagar las costas legales del regulador.
Este artículo fue escrito por Jared Kirui en www.financemagnates.com.
