Objetivo se enfrenta a La competencia de los minoristas en línea se está intensificando, con entregas más rápidas y una mayor variedad de productos. Los clientes también compran con menos frecuencia en tiendas físicas.
Como resultado, los funcionarios de Target quieren mejorar su experiencia en la tienda para diferenciar a los minoristas de competidores como Amazonas Y Walmart.
«Queremos que la experiencia en la tienda sea placentera y placentera», dijo el director de estrategia y crecimiento de Target. Cristina Hennington dijo el miércoles (10 de julio) La cima del plomo en Nueva York. Su presentación, “Crecimiento a través de asociaciones: aprovechando colaboraciones y creadores que se adaptan a su marca”, destacó el deseo de Target de mejorar la experiencia en la tienda a través de sus asociaciones estratégicas.
Las presiones económicas causan mucho Los consumidores deben apretarse el cinturón en cuanto al gasto discrecional, especialmente en compras minoristas no esenciales. El estudio de Inteligencia PYMNTS «Nueva evaluación: la relación entre un sueldo y otro: el pesimismo sobre los aumentos salariales compensa el efecto de la caída de la inflación» encuestó a más de 4.300 consumidores estadounidenses para examinar sus perspectivas y hábitos financieros. El estudio encontró que el gasto no esencial es un colaborador tiene financiero inestabilidad para muchos consumidores que viven de cheque en cheque.
Aún más preocupante es que el 10% de los consumidores que pagan cheque por cheque señalan los gastos no esenciales como la única causa de su situación financiera.
Mientras tanto, el estudio de PYMNTS Intelligence “La economía de reposición: un análisis en profundidad de la oferta de los hogares“Encontró que casi el 42% de los suscriptores minoristas han reducido o dejado por completo de comprar en tiendas físicas.
Después de todo, comprar en línea y recibir los artículos es conveniente.
“Cuando las cosas pueden llegar a tu puerta al día siguiente, ¿cuál es el motivo para ir a una tienda? «, dijo Hennington el miércoles. “Porque es muy conveniente. Queremos dar a los compradores la oportunidad para ayuda y servicios. Se trata de ser relevantes para nuestros clientes.
Objetivo reorganiza su Círculo objetivo programa para que se parezca más, digamos, a un Amazon Prime o un Walmart+ – una medida que se produce cuando las ventas de entrega el mismo día están creciendo, mientras que otros canales se ven afectados. Este año el nuevo Círculo objetivo 360 es una suscripción paga.
Hennington dijo que la experiencia en la tienda de Target presenta oportunidades para crear y fortalecer relaciones con los clientes. A pesar del éxito de los programas de fidelización de Target, el informe de PYMNTS Intelligence «En la caja: cazadores de gangas versus clientes leales«encontró esto cliente Los programas de fidelización no siempre son suficientes para convencer a los consumidores. Al crear conexiones más estrechas con sus clientes, las empresas pueden crear una ventaja competitiva, incluso para aquellos que inicialmente no se sienten atraídos por los programas de fidelización.
Target está rediseñando el diseño de sus tiendas para facilitar la navegación, ofrecer marcas y colaboraciones exclusivas e integrar tecnología para funciones como recogida de pedidos y servicio de autoservicio. Las asociaciones desempeñan un papel clave en la experiencia de Target en la tienda. El minorista se asocia estratégicamente con otras empresas para:
- Mejorar la oferta de productos (Belleza definitiva, Marks y Spencer)
- Aumentar la participación del cliente (Starbucks recogida en la acera)
- Satisfacer las diversas necesidades de los clientes (Cosméticos elfos)
Colaboraciones con Belleza definitiva Y Marks y Spencer ofreciendo productos nuevos y exclusivos en las tiendas Target, satisfaciendo una gama más amplia de preferencias de los clientes. Hennington destacó la exhibición navideña de Marks & Spencer en las tiendas, que impresionó a los consumidores.
La asociación de recogida en la acera con Starbucks permite a los clientes combinar sus compras en Target con una bebida de Starbucks, utilizando el factor de conveniencia que los consumidores buscan cada vez más. Después de que el cliente coloca un Acceso al volante Si realiza un pedido en una tienda Target participante y recibe una notificación de que el pedido está listo, un invitado le indicará que está en camino a través de la aplicación Target.
Conduce con Starbucks ha demostrado ser muy popular entre los clientes.
«Se trata del nivel de alegría que la experiencia Starbucks brinda a nuestros clientes que recogen sus pedidos en la acera», dijo Hennington.
La asociación de larga data de Target con Cosméticos elfos hace que productos de belleza asequibles y de alta calidad sean accesibles a un público más amplio. Los líderes de la empresa utilizaron asociaciones para transformar su experiencia en la tienda, reconociendo la evolución panorama minorista dominado por gigantes del comercio electrónico como Amazon y Walmart.
Los funcionarios de Target dicen que las tiendas físicas pueden ser un arma poderosa en su arsenal minorista, ofreciendo experiencias únicas que las compras en línea no pueden igualar. A través de asociaciones estratégicas y conocimientos basados en datos, revisaron sus ofertas en las tiendas, haciéndolas más atractivas y más receptivas a las expectativas de los clientes.
Hennington abogó por las asociaciones estratégicas como piedra angular de la estrategia del minorista para mejorar la experiencia en la tienda. Estas asociaciones no son simplemente afiliaciones aleatorias, sino que se eligen meticulosamente en función de estudios del comportamiento del consumidor y las preferencias de compra. Este enfoque garantiza que los esfuerzos de la empresa resuenen con su grupo demográfico objetivo, mejorando así la satisfacción y la lealtad del cliente.
Además, objetivo Camaradería con disney ilustra la creación de un destino dentro de una tienda. Disney Shop-in-Shops ofrece espacio exclusivo para mercancías, particularmente atractivo para familias con niños pequeños, aumentando la afluencia y las ventas en las tiendas físicas de Target.
«En el comercio minorista tradicional, es más importante invertir en la experiencia», dijo Hennington. “La experiencia minorista es clave para seguir siendo relevante en el futuro. »
Las asociaciones basadas en datos representan un punto de inflexión para Target. Utilizando los conocimientos de los clientes, los ejecutivos de la empresa pueden anticipar y responder a lo que los compradores quieren tanto en la selección de productos como en la experiencia en la tienda. Este enfoque hace que las tiendas físicas sean más agradable, pero también permite a Target competir con gigantes en línea. Estas asociaciones también hacen que Target sea adaptable, ya que puede capitalizar rápidamente tendencias como el aumento de TIC Tac-Productos inspirados, demostrando su capacidad de respuesta a un mercado en constante evolución.
Empresa objetivo está implementando una estrategia doble de experiencia del cliente para fortalecer su posición en el competitivo panorama minorista. estrategia se centra en mejorar el atractivo y la conveniencia de sus tiendas físicas y, al mismo tiempo, ofrece opciones competitivas en línea. Este enfoque tiene como objetivo garantizar Target sigue siendo relevante para los cambiantes hábitos de compra de los consumidores actuales.
Para conocer toda la cobertura de PYMNTS sobre comercio minorista y transformación digital, suscríbase al boletín diario Boletines de Retail y Transformación Digital.
El artículo Target fortalece las experiencias en las tiendas mediante colaboraciones estratégicas apareció por primera vez en PYMNTS.com.
