La visión de Amazon sobre las tiendas físicas ha cambiado a lo largo de los años. En 2012, el fundador Jeff Bezos dijo que la empresa no tenía interés en abrir tiendas físicas. Pero seis años después, Amazon lanzó su primera tienda Amazon Go, utilizando tecnología avanzada “Just Walk Out”, donde los clientes podían comprar sin hacer cola para pagar. Después de lanzar Amazon Go, Amazon amplió su tecnología sin cajero a tiendas Fresh y ubicaciones selectas de Whole Foods. En 2020, Amazon también comenzó a otorgar licencias para su “solo sal» a otros minoristas. La tecnología se ha implementado en lugares concurridos como aeropuertos, estadios y hospitales, brindando una experiencia de compra rápida y sencilla.
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Cambio de estrategia
A pesar de sus éxitos iniciales, Amazon ahora ha ajustado su estrategia. La compañía ahora ha eliminado sus sistemas sin cajero de sus tiendas Fresh y Whole Foods en Estados Unidos. El cambio está vinculado a los esfuerzos del director ejecutivo Andy Jassy para gestionar los costos en un entorno económico difícil. Amazon también cerró 8 tiendas Amazon Go y ralentizó los planes para abrir nuevas tiendas Fresh. Para reemplazar el costoso sistema “Just Walk Out”, Amazon está utilizando Dash Carts en sus tiendas Fresh y Whole Foods. Estos carritos inteligentes rastrean los artículos a medida que los clientes compran, lo que les permite saltarse la fila para pagar, al igual que el sistema anterior. Sin embargo, a diferencia de «Just Walk Out», los Dash Carts no requieren configuraciones complejas como cámaras de techo y sensores de estantes.
Aunque Amazon está reduciendo sus propios sistemas sin cajeros, continúa utilizando «Just Walk Out» en las tiendas Grab-and-Go Mart y UK Fresh. La nueva prioridad de Amazon es vender su tecnología sin pago a otras empresas. Más de 200 tiendas de terceros ya han instalado el sistema “Just Walk Out”. Amazon cree que las tiendas más pequeñas ofrecen un mejor retorno de la inversión para esta tecnología. La compañía planea duplicar la cantidad de tiendas de terceros que utilizan el sistema este año. Si bien es posible que Amazon no utilice tanto «Just Walk Out» en sus propias tiendas, sigue siendo una parte clave de los planes de la compañía para convertirse en líder en tecnología minorista, particularmente en configuraciones más pequeñas y rentables.
